to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Yanlış Sefer Görünümü Nedeniyle Bilet İptali Yapılamıyor
19 Temmuz Pazar günü saat 17:00 Zonguldak–Karamürsel seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm bileti aldım. Metro firması beni arayarak bu seferin iptal olduğunu, biletimin aynı gün saat 19:00 seferine alındığını söyledi. Ardından da 19 Temmuz saat 19:00 seferine alındığına dair SMS bildirimi geldi. Bu SMS’in saat 18:01’den sonra gelen son mesaj olduğunu, ekran görüntüsünde yer alan önceki, konuyla ilgisiz mesajların dikkate alınmamasını özellikle rica ediyorum. Buna rağmen Obilet uygulamasında hâlâ 19 Temmuz saat 17:00 seferi görünüyor ve bu nedenle biletimi sistem üzerinden iptal edemiyorum.
Biletimi iptal etmek için uygulamaya girdiğim saat öğlen 12:30du, yani sefer saatine 6 saatten fazla süre varken iptal hakkım olması gerekirken bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Çünkü biletim hala daha akşam saat 5de gözüküyor. Metro Turizm iletişim merkeziyle görüştüğümde çözüm üretilmedi, Obilet müşteri hizmetlerine ise ne canlı destek ne de sesli arama yoluyla ulaşabildim.
Bu karışıklık nedeniyle bileti kullanamayacağım ve 857 TL tutarındaki bilet ücretimin boşa gitmesini istemiyorum. Obilet’in, bilet ücretimi iade etmesini ya da hiçbir ek ücret alınmadan biletimin uygun bir tarihteki sefere değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
1 saat içerisinde Obilet tarafından hızlı bir şekilde çözüme ulaşıldı çok teşekkürlerimi sunuyorum
