Obilet’te Uzun Gecikme Ve 2 Saat Kuralı Nedeniyle İade Talebi

21.09.2026 tarihli saat 19.45 kalkışlı, PNR numaraları ypxxyo7 ve ypxxyo8 olan Obilet üzerinden aldığım otobüs biletiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otobüs yaklaşık 1 saat 40 dakika rötarlı geldi ve bu nedenle gideceğim yere geç vardım. Otobüse bindiğim ilk anın fotoğrafı görselde mevcuttur ve saat 21.22 dir.

Rötar daha yolculuk saatine çok önceden belli olmasına rağmen, ben durumu önceden Obilet tarafına bildirdim. Buna rağmen ne iptal ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “tam 2 saat olmadığı için işlem yapamıyoruz” şeklinde bir kuraldan bahsedildi, bunun dışında yapıcı bir gerekçe ya da alternatif bir çözüm üretilmedi. Terminali aradığımda ise, sorunu Obilet ile halletmem gerektiği söylendi fakat Obilet de yardımcı olmayınca ortada kaldım.

Otobüse bindiğimde diğer yolcularla yaptığım konuşmalarda özellikle Bursa otogarda yaklaşık 1 saate yakın gereksiz bekletme yapıldığını öğrendim. Yani rötarın makul, açıklanabilir bir sebebi de yoktu. Üstelik Obilet seferleri konum üzerinden anlık takip edebiliyorken, bu kadar bariz bir gecikmede dahi yolcusuna esneklik tanımaması ve çözüm üretmemesi oldukça sinir bozucu ve güven kırıcı bir durumdur.

Yaşadığım bu gecikme ve zaman kaybı nedeniyle bilet ücretimin iadesini ya da bu mağduriyeti telafi edecek şekilde tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Rötar süreçlerinde sadece kuru bir “2 saat kuralı” na sığınmak yerine, gerçek durumu ve yolcu mağduriyetini dikkate alan bir yaklaşım bekliyorum.