Obilet’te Sistem Hatası Nedeniyle Haksız 1470 TL Tahsilatı Ve İade Talebi

01.09.2026 tarihinde saat 19.10 civarında Bursa’dan İstanbul Alibeyköy’e gitmek üzere Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’in saat 19.30 Bursa–İstanbul (Alibeyköy) seferinde 18 ve 19 numaralı koltukları satın almak için işlem yaptım. Bilgilerimi girip bankamdan gelen SMS doğrulama kodunu onayladıktan sonra Obilet sistemi “sistemsel hata oluştu, tekrar deneyiniz” ve “ödeme işlemi tamamlanamadı” şeklinde uyarılar vererek işlemi başarısız gösterdi.

Ödemenin gerçekleşmediğini düşünerek tekrar işlem yapmak istediğimde 18 ve 19 numaralı koltukların sistemde satın alınmış göründüğünü fark ettim. Bu nedenle tam ödeme aşamasındayken başka birisinin bu koltukları aldığı için sistemin hata verdiğini düşündüm. Ardından bu kez 30 ve 31 numaralı koltukları almaya çalıştığımda aynı T. C. kimlik numarasına ait başka bir yolcu bulunduğuna dair hata aldım.

Otobüsü kaçırmamak için bir panikle Pamukkale yazıhanesine gittim, durumu anlattım; biletimi onlar oluşturdu. Yazıhanedeki görevli, “bizde öyle bir sorun çıkarmadı” demişti ilk başta. Oraya aynı şekilde 1.470 TL ödememi yaptım. Ödememi yaptıktan sonra bu sefer dedi ki: “AA, siz zaten almışsınız bilet? Şaka mı bu?” Dedim: “Nasıl almışız? Evet, almaya çalıştık ama ödeme yapılamadı, çünkü Obilet sistemi arıza vermişti.” Neyse, “tamam, bir şey yok” diyerek geçiştirdi; ben de ödeme alınmamıştır yazısına güvenerek konuyu pek uzatmadım. Bu arada seferin araç plakası 44 ABL 888’dir ve yazıhaneden aldığım biletin PNR numarası 4M59755E’dir.

Daha sonra Ziraat Bankası hesabımı kontrol ettiğimde, Obilet üzerinde başarısız gösterilen ilk işlem için de 1.470 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. İşlem tarihi 01.09.2026, saat 19:11:03’tür. Buna rağmen Obilet uygulamasındaki “Seferlerim/Biletlerim” bölümünde bu işleme ait hiçbir kayıt yoktur ve tarafıma herhangi bir bilet SMS’i gönderilmemiştir. Ayrıca yolculuk esnasında muavine 18 ve 19 numaralı koltukları kontrol ettirdiğimde bu koltukların boş olduğu ve adıma kayıtlı herhangi bir bilet bulunmadığı tespit edilmiştir.

Sonuç olarak aynı seyahat için toplam 2.940 TL ödemek zorunda kaldım ve elimde sadece yazıhaneden aldığım fiziki bilet bulunmaktadır. Obilet sisteminde başarısız gösterilen ve karşılığında hiçbir bilet oluşturulmayan işleme ait 1.470 TL’nin haksız şekilde tahsil edilmiştir. Bu tutarın tamamının, Ziraat Bankası’ndan çekilen bedel üzerinden, en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sistem hatası nedeniyle yanıltıcı uyarılarla hareket etmek zorunda bırakılmam ve ikinci kez ödeme yapmaya mecbur kalmam kabul edilebilir bir durum değildir. Ücret iademin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, haksız tahsil edilen 1.470 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.