Obilet’te Rezervasyon İptali Hatası Ve Çelişkili Ücret Talepleri

Obilet uygulaması üzerinden Praticar firmasından 4.09.2026 tarihinde Kayseri şehir içinde kullanmak üzere Renault Taliant marka araç için rezervasyon yaptım. Ödemeyi debit kartımla 197 € olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon tarihine henüz iki gün varken seyahat planım değiştiği için rezervasyonu iptal etmek istedim.

Uygulama üzerinden iptal işlemini denediğimde sürekli hata veriyor ve “Rezervasyon iptal edilemedi, lütfen canlı destek ile iletişime geçiniz” uyarısı çıkıyor; ancak iptal bir türlü gerçekleşmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bu kez bana 5.921 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ücreti ödemem halinde para iadesi yapılacağı, aksi halde iade yapılmayacağı söylendi. Ayrıca aracı teslim alacağım Praticar firmasını aradığımda da kendilerinin para iadesi yapmadığını, sadece rezervasyon iptali yaptıklarını ifade ettiler. Bu durumda ortada kaldım ve hem uygulama hem de araç kiralama firması birbirine yönlendirmekten başka bir şey yapmıyor.

Ben Türk vatandaşı olmayan, Almanya’da yaşayan bir misafirim ve Türkiye’ye seyahat için geldim. Basit bir rezervasyon iptali için bu kadar yüksek bir ek ücret talep edilmesi ve şeffaf olmayan, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi beni mağdur etti ve ciddi anlamda pişman oldum.

Obilet ve Praticar’dan, rezervasyon numaram 17BA9A441e1 olan işlemin ek ücret ödemeden iptal edilmesini ve 197 € tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca uygulamadaki iptal hatasının giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.