to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Rezervasyon Hatası Ve Otelde Yer Bulunamaması
Obilet uygulaması üzerinden 21 Ağustos giriş, 25 Ağustos çıkış olacak şekilde Bella Pais Oasis oteline 4 gece 5 günlük, 11.363,12 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdık. Konaklamadan bir hafta önce işlemlerimizi tamamladık ve konaklama gününden bir gün önce uygulamadan hatırlatma mesajı da aldık, yani rezervasyonumuzun sorunsuz olduğunu düşünüyorduk.
İstanbul’dan yorgun argın Kıbrıs’a uçup otele gittiğimizde ise, otelde bize ayrılmış yer olmadığını, rezervasyonumuzu kendi kafalarına göre bambaşka bir otele kaydırdıklarını öğrendik. Hiçbir bilgilendirme almadan, valizlerimizle ortada kaldık ve asıl rezervasyon yaptırdığımız otelin lobisinde yaklaşık 2 saat boyunca beklemek zorunda kaldık.
Bella Pais Oasis Hotel Obilet firmasına yerim yok diye mail atmasına rağmen bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşterilerle görüşülüp aynı standartlarda farklı bir otele yönlendirme yaptık denmiş ama kimse bizle görüşmedi. Kalmak istemediğimiz bir otele rezervasyon yapmışlar. Görüştük kabul ettiler diye yalan söylüyorlar.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinden İ***** Hanım ile görüştük, kendisi iptal yapabileceğini söyledi ancak yaşanan mağduriyet için mantıklı, tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Hem zamanımız hem paramız hem de tatil konforumuz boşa gitti ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Obilet’in bu sorumsuz tavrı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz bedel ve uğradığımız sıkıntı konusunda tatmin edici bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da bu tür sorunlar yaşamaması için durumun herkes tarafından görülmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
