Obilet'te Ödeme Alındı, Bilet Verilmedi Ve İade Gelmedi

Obilet üzerinden gerçekleştirdiğim uçak bileti alımı sırasında sistem hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İlk bilet alımımda herhangi bir sorun yaşanmazken, ikinci biletin ödeme aşamasında 3D Secure kodunu doğru şekilde girmeme rağmen sistem “bilinmeyen bir hata oluştu” uyarısı verdi. Bu aşamada 975 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen bilet tarafıma tanımlanmadı.

Olayın hemen ardından Obilet tarafından telefonla aranarak üst üste başarısız deneme yapıldığı, işlemin iptal edileceği ve 975 TL tutarın 24 saat içinde bankama iade edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bankamla yaptığım görüşmelerde tutarın provizyonda olmadığı, karşı tarafa başarıyla aktarıldığı ve ödemenin 3D Secure ile güvenli şekilde tamamlandığı belirtildi; bu gerekçeyle bankanın başlattığı yasal inceleme de kapatıldı.

Tüm bunlara rağmen Obilet müşteri hizmetleri “bizimle ilgili bir durum yok” şeklinde yanıt vererek süreci geçiştirmektedir. 2 kişilik uçak bileti için toplamda 3 bilet parası ödemiş durumdayım ve 975 TL tutarındaki param, ödemesi alınmasına rağmen karşılığında hizmet sunulmayan bir işlemde Obilet sisteminde adeta “takılı kalmış” görünmektedir. Sistemsel bir hatanın bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilebilir değildir.

Ödemesi alınan ancak karşılığında hizmet verilmeyen 975 TL tutarındaki bu ödemenin acilen detaylı biçimde incelenmesini ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde, elimdeki banka dekontları ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BDDK dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.