Obilet'te Metro Turizm Seferinin 2,5 Saat Gecikmesi Ve İade Reddi

Obilet üzerinden Metro Turizm’in 18.10.2026 tarihli saat 18.00 kalkışlı Uşak–Denizli seferine bilet satın aldım. Uşak Otogarına zamanında gitmemize rağmen, orada otobüsün yaklaşık 2,5 saat rötarlı geleceğini ve hala Kütahya’da olduğunu öğrendik. Bu ciddi gecikmeyle ilgili öncesinde bana ne SMS ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Otogarda yaklaşık 2,5 saat bekleyecek bir durumda değildik ve bu nedenle seyahati hiç gerçekleştiremedik, başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum.

Daha sonra bu durum için hem Obilet müşteri hizmetleriyle hem de Metro Turizm ile görüştüm. Metro Turizm yetkilileri beni 18.10.2026 tarihinde saat 20.08’de arayarak otobüsün bu saatte geldiğini kabul etmesine rağmen, Obilet tarafı sistemlerinde sadece 1 saatlik rötar göründüğünü, bu yüzden 2 saatten az gecikmelerde iade yapılmadığını söyleyerek ücret iadesini reddetti. Obilet ile yaptığım yazışmalarda da, paylaştığım ekran görüntülerinden görüleceği üzere, bu hatalı rötar bilgisini esas alarak iade talebimi olumsuz değerlendirdiler.

Bilgilendirme yapılmaması, seferin bu kadar gecikmesi ve buna rağmen Obilet’in iade talebimi reddetmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Metro Turizm ile yaptığım görüşmeye ait kayıt ve arama geçmişini ile Obilet yazışmalarımı da kanıt olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.