Obilet’te İsparta-Antalya Bilet Hatası Ve Çift Ödeme Sorunu

20.10.2026 tarihinde Obilet’in telefon uygulaması üzerinden, 22.10.2026 saat 15.00 seferi için Isparta Petrol Turizm firmasından Isparta – Antalya güzergâhlı otobüs bileti satın aldık. Satın alma aşamasında uygulamada açıkça Isparta – Antalya güzergâhı görünüyor olmasına rağmen, terminale geldiğimizde tarafımıza gelen SMS’i kontrol ettiğimizde biletimizin Antalya – Isparta olarak düzenlendiğini fark ettik. Bu durumu fark ettiğimiz anda, artık sefer saati yaklaşmış olduğundan mağduriyet yaşamış olduk.

Yanlış düzenlenen bu biletler için iki kişi ayrı ayrı 390 TL, ben ise 410 TL ödedim. Yolculuğumuzu yine aynı gün saat 15.00’te gerçekleştirmek zorunda olduğumuz için, bu kez Isparta – Antalya yönü için Isparta Petrol Turizm’den yeniden bilet almak durumunda kaldık ve aynı yolculuk için ikinci kez ödeme yapmış olduk.

Yaşadığımız sorun sonrası Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattık; ancak tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. En azından uğradığımız mağduriyetin bir kısmını hafifletmek adına indirim kuponu tanımlanmasını talep etmemize rağmen bu talebimiz de kabul edilmedi.

Burada sorun yalnızca maddi kayıp değildir; yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı, stres ve uğraşmak zorunda kaldığımız süreç de bizim için önemlidir. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğümüz bir platformdan, bu tür bir hata karşısında daha yapıcı, çözüm odaklı ve telafi edici bir yaklaşım beklerdik. Ancak ne yaşanan sorun çözüldü ne de mağduriyetimizi hafifletecek en küçük bir destek sağlandı.

Obilet’ten beklentimiz, bu olayın detaylı şekilde incelenmesi, güzergâhın Isparta – Antalya olarak görünmesine rağmen biletin neden Antalya – Isparta düzenlendiğinin araştırılması, sorumluluğun belirlenmesi ve aynı yolculuk için yaptığımız fazla ödemenin tarafımıza iade edilmesi veya eşdeğer bir telafi sağlanmasıdır. Müşterilerin bilet satın alırken uygulamada gördükleri güzergâha güvenebilmesi ve sorun yaşadıklarında karşılarında gerçekten çözüm üreten bir muhatap bulabilmesi gerektiğini düşünüyoruz.