Obilet'te Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve 100 TL Kesinti Şikayeti

Obilet üzerinden 27 Haziran 2026 tarihli Kamil Koç otobüs seferi için yaklaşık 2.200 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde tarafıma yalnızca 2.100 TL iade edileceği, yani 100 TL kesinti yapılacağı bilgisiyle karşılaştım ve bu kesintinin nedenini öğrenmek için Obilet ile iletişime geçmek istedim.

Asıl problemim, Obilet’in müşteri hizmetlerine günlerdir ulaşamıyor olmam. Yaklaşık 3 gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli saçma sapan bir online asistan sistemine yönlendiriliyorum. Bu sistem üzerinden derdimi doğru düzgün anlatamıyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama alamıyorum. Canlı bir insana ulaşamadan, otomatik mesajlarla oyalanmak tüketici olarak beni hem zaman hem de sinir yönünden ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bir bilet iptali ve 100 TL’lik kesinti gibi nispeten basit bir konuda bile günlerce müşteri temsilcisine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Obilet’in, müşterilerini bu çevrim içi asistana mecbur bırakmak yerine, gerektiğinde insanla görüşebileceğimiz bir çağrı merkezi hizmetini erişilebilir ve işlevsel hale getirmesini istiyorum. Ayrıca, bilet iptalinde yapılan 100 TL’lik kesintiyle ilgili net, anlaşılır bir açıklamanın tarafıma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.