to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 45 Dakikalık Gecikme Sonrası İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
14 Mart Cumartesi günü Obilet üzerinden Urfa Otogarı’ndan Diyarbakır Otogarı’na saat 13.00 kalkışlı, PNR numarası 3G902DANZ olan bir otobüs bileti satın aldım. 12.50’de otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs yaklaşık 45 dakika rötar yaptı ve sistemde bilet saati 13.45’e güncellendi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan yolcuların bu şekilde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu gecikme sonrası Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ancak 2 saat ve üzeri rötarlarda iade hakkı tanındığı, 45 dakikalık rötarda ise iade yapılamayacağı söylendi. Yolcu olarak mağdur olduğum bu durumda hem uzun süre bekletilmem hem de rötara rağmen iade hakkı tanınmaması beni son derece mağdur etti. Ve müşteri temsilcisi hiçbir şey demeden konuşmayı kapattı. Bu kadar sık kullandığım uygulamanın böyle tavır göstermesi hiç hoş değil.
Bilet ücretimin, yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mecralara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çok teşekkür ederim. Temsilci beyde çok iyiydi.
