Obilet.com Ve Hatay CSR'de Bilet Değişikliği İsteği Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

18 Ekim 2026 tarihinde Alanya’dan Hatay’a seyahat etmek için obilet.com üzerinden Hatay csr firmasına ait, 18 Ekim 2026 saat 23.00 kalkışlı otobüs için 1.800 TL tutarında, PNR kodu 1QZ04DPPL olan bilet aldım. Otobüs saatine yaklaşık 1,5 saat kala bilet tarihini yanlış aldığımı fark ettim ve bileti 19 Ekim 2026 saat 23.00 seferine erteletmek için hemen obilet.com müşteri hizmetlerini aradım.

Obilet.com müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A*** Hanım, seferin hareket saatine 3 saatten az kaldığı için işlemin csr firması tarafından kısıtlandığını, bu nedenle firmanın yardımcı olabileceğini söyleyerek beni csr’ye yönlendirdi. Bunun üzerine Hatay csr’nin Alanya otogar şubesini aradım, durumu tüm detaylarıyla izah ettim. Telefondaki görevli, bileti obilet.com’dan aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, değişiklik işlemini sadece obilet.com’un yapabileceğini belirtti. Obilet.com’un kendilerini kısıtladığını söylediğimde ise, obilet.com’un yalan söylediğini, bileti yazıhaneden alsaydım yardımcı olabileceklerini, Obilet'ten aldığım için onların yapmak zorunda olduğunu ifade etti.

Ayrıca aynı kişi, “Bizim onlardan aldığımız para 300-400 TL, keşke buradan alsaydın, onlara para kazandırmasaydın” şeklinde bir yorumda bulundu. Bu konuşmanın ardından tekrar obilet.com’u aradım, bu kez de csr’nin merkez şubesini aramam istendi. Csr merkezle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı, her iki taraf da sürekli birbirine yönlendirdi ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Sonuçta biletimi iptal ya da erteleme talebime rağmen hiçbir işlem yapılmadan aynı biletle seyahat etmek zorunda kaldım. Aracım olmadığı için eşyalarımla birlikte otogara koşarak gitmek zorunda kaldım, büyük zorluk yaşadım ve mağdur oldum. Otogardaki yazıhaneye durumu bir kez daha aktardığımda da yine “Buradan alsaydın yardımcı olurduk” cevabını aldım.

Hem obilet.com’un hem de Hatay csr firmasının sorumluluğu birbirinin üzerine atarak beni çözümsüz bırakmasından ve zor şartlar altında seyahat etmek zorunda bırakmasından şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.