Obilet’te Kaba Müşteri Temsilcisi Ve İptal Edilen Seferde Geri Ödeme Sorunu

15 Ekim 2026 gecesi için Obilet üzerinden Net Turizm isimli firmadan, saat 23.00 Gebze Otogar kalkışlı Amasya Gümüşhacıköy seferine, PNR kodu 3XY00QFAQ olan ve 1.050 TL tutarında bir bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Seferden kısa bir süre önce otobüs firması tarafından aranarak otobüsün Gebze Otogarı’na girmeyeceği, saat 21.30 civarında bir benzinlikten alabilecekleri söylendi. O saatte oraya yetişemeyeceğimizi, uzakta olduğumuzu belirttim. Bunun üzerine firma kaba bir üslupla Obilet ile görüşerek bileti iptal etmemi söyledi.

Ardından Obilet müşteri hizmetlerini 15 Ekim saat 19.06’da aradım ve mağduriyetimi anlattım. Telefondaki müşteri temsilcisi son derece sinirli ve agresif bir tutum sergiledi, yardımcı olmak yerine otobüs firmasından yana tavır aldı. Beni beklemeye aldıktan sonra kaptana ulaşamadığını, iade yapılmayacağını azarlar bir ifade tarzıyla söyledi. Ben de beni arayan numarayı kendilerine ilettim ve aramalarını talep ettim.

Tekrar bekletildikten sonra gerekli görüşme sağlandı ve haksız olmadığım, anlattıklarımın doğru olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine kayıt açılacağı ve iade işleminin yapılacağı söylendi, ancak müşteri temsilcisinin gergin ve saldırgan tavrı görüşme boyunca devam etti. Aynı zamanda Net Turizm isimli firmanın bu seferi gerçekten düzenlediğini de düşünmüyorum; Obilet sitesi üzerinden “otobüsüm nerede” linkine tıkladığımda “araç bilgisi bulunamadı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Tüm bu yaşanan organizasyon eksikliği ve iletişim tarzı nedeniyle gece geç saatte Obilet üzerinden farklı bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve o seferde herhangi bir sorun yaşamadım. 15 Ekim’den beri, yani yaklaşık iki gündür tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı ve iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Ödediğim 1.050 TL tutarındaki bilet bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, bu mağduriyetle ilgili açılan kaydın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili firma ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.