Obilet Ve Metro Turizm’in Sorumluluk Reddiyle Yanlış Saatli Bilet İadesi Talebi

8 Ekim Perşembe günü Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Alanya–Adana seferi için, sanıyorum saat 13.00 olan otobüse 1.200 TL tutarında bilet aldım. Aslında gece yarısı olan seferi almak isterken, farkında olmadan öğleden sonra olan seferi seçmişim. Bileti aldıktan yaklaşık 2 dakika sonra saati yanlış aldığımı fark edip hemen Obilet müşteri hizmetlerine ulaştım.

Obilet müşteri hizmetleri, otobüsün kalkmasına yaklaşık 1 saat kaldığını söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti ve Metro Turizm ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Metro Turizm’i aradım; bu kez de bilet Obilet üzerinden alındığı için işlem yapamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Daha sonra Metro yazıhanesine gidip görevliyle görüştüm, o da Metro müşteri hizmetlerine bağlanmamı ve onların yardımcı olacağını belirtti. Metro müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu sefer de bilet Obilet’ten alındığı için kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını ifade ettiler.

Sonuç olarak iki taraf da beni sürekli birbirine yönlendirdi, kimse sorumluluk almadı ve biletimi aldıktan sadece 2 dakika sonra yanlış saati fark etmiş olmama rağmen ne iptal ne de daha geç bir saate değişiklik hakkı tanınmadı. Tüm iyi niyetimle ve büyük bir panikle hemen iletişime geçmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı ve paramın yandığı söylendi. Üstelik bu, Obilet üzerinden yaşadığım ikinci mağduriyet.

Hem Obilet’ten hem de Metro Turizm’den, bu sefer için ödediğim 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yolcuları bu şekilde ortada bırakan, sorumluluğu sürekli karşı tarafa atan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.