to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Genç Turizm'den Bilet İptali Sonrası İade Talebi
22.08.2026 tarihinde saat 13.26’da, 30.08.2026 Çarşamba günü için otogardan Kapaklı otogara gitmek üzere Obilet üzerinden Genç Turizm firmasından 3 kişilik bilet satın aldım. PNR numaralarım 8X002PKYD, 8X002PKYD, 8X002PKYD. Toplam 4.500 TL ödeme yaptım.
26 Ağustos saat 15.56’da biletlerimin iptal edildiğine dair, “firma tarafından iptal edilmiştir” ifadesinin geçtiği bir mesaj aldım. Otobüs firmasını aradığımda “kiralık otobüs” denilerek net bir bilgi verilmedi, hatta bana bir otobüs şoförü numarası verildi ancak bu numaraya da ulaşamadım. Obilet tarafına da ulaşamıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum ve iptalin sebebini dahi öğrenemedim.
Hem firmaya hem Obilet’e ulaşamadığım için, almış olduğum bu 3 adet biletin toplam 4.500 TL tutarındaki ücretinin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Bu paraya ihtiyacım var, yeni bilet almam gerekiyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
22.08.2026 tarihinde saat 13.26’da, 30.08.2026 Çarşamba günü için otogardan Kapaklı otogara gitmek üzere Obilet üzerinden Genç Turizm firmasından 3 kişilik bilet satın aldım. PNR numaralarım 8X002PKYD, 8X002PKYD, 8X002PKYD olup toplam 4.500 TL ödeme yaptım.
26.08.2026 saat 15.56’da biletlerimin iptal edildiğine dair, “firma tarafından iptal edilmiştir” ifadesinin geçtiği bir mesaj aldım. Otobüs firmasını aradığımda “kiralık otobüs” denilerek net bir bilgi verilmedi, bana bir otobüs şoförü numarası verildi ancak bu numaraya da ulaşamadım. Obilet tarafına da uzun süre ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım ve iptalin sebebini dahi öğrenemedim.
Daha sonra Obilet tarafından 27.08.2026 tarihinde saat 14.34’te Sevgi Hanım isimli yetkili tarafından telefonla arandım. Görüşmede toplam 4.500 TL’lik 3 biletimin tamamının iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak uygulamadan ve sistemden kontrol ettiğimde sadece bir bilet için iade talebi açıldığını, diğer iki biletim için herhangi bir iade talebi görünmediğini fark ettim. Yani sözlü olarak üç biletin tamamı için iade sözü verilmesine rağmen, sistemde sadece tek bilet için işlem yapılmış durumdadır.
Ayrıca görüşme sırasında Sevgi Hanım telefonu kapatmadan bana kendisine 5 yıldız vermemi söyledi ve bunu yaptırdı. Buna rağmen verilen söz tutulmadı, üç bilet yerine yalnızca bir biletin iadesi için işlem yapılmış olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Bu paraya şu an gerçekten ihtiyacım var ve iptal edilen sefer nedeniyle yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Alırken anında tahsil edilen bu 4.500 TL’nin iade sürecinde bu kadar zorlaştırılması ve eksik iade talebi oluşturulmasını kabul etmiyorum. Obilet’in, iptal edilen 3 adet biletimin tamamı için, toplam 4.500 TL tutarındaki ücretin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
