Obilet Ve Cityloft Otelinde Yaşadığım Çoklu Hizmet Aksaklıkları

Obilet üzerinden Cityloft 24 Ataşehir otelinde kız arkadaşımla birlikte, jakuzili ve yüksek bedelli bir oda için 25–26 Mart 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Ancak konaklama sürecinde hem otel hem de Obilet tarafında ciddi hizmet aksaklıkları ve mağduriyet yaşadım.

Otele ulaştığımızda tesiste otopark olmadığını öğrendik ve bu nedenle yaklaşık 15 dakika boyunca park yeri aramak zorunda kaldık. Ardından resepsiyonda check-in süreci 40–50 dakika sürdü ve bu süre boyunca elimizde çantalarla ayakta bekletildik. Oda tesliminde yanlış yönlendirme yapıldı, tarif edilen odanın yerinde olmadığı görüldü ve resepsiyonla iletişim oldukça sorunlu ilerledi. Daha sonra görevli, gerçeğe aykırı şekilde bizi suçlayarak kendi yaptığı yanlış yönlendirmeyi inkar etti.

Odaya geçtiğimizde buzdolabının çalışmadığını fark ettik ve durumu ilettiğimizde, yaptığım rezervasyonla ilgisi olmayan, daha düşük standartta bir oda önerildi. Ayrıca verdiğimiz yemek siparişi odaya teslim edilmedi, yaklaşık yarım saat resepsiyonda bekletilmiş ve bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Konaklama boyunca temel hizmetlerin bile düzgün sunulmaması bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Jakuzinin hijyen durumu da son derece kötüydü ve bu nedenle kullanılamaz durumdaydı. Gece saatlerinde sebepsiz yere aranıp, geri dönüş yaptığımda kimseye ulaşamamam da ayrı bir rahatsızlık yarattı. Çıkış saatinin hemen ardından kapının ısrarla çalınması ise konaklama deneyimini tamamen olumsuz hale getirdi ve kendimizi istenmeyen misafir gibi hissettirdi.

Tüm bu yaşananlar, Obilet üzerinden güvenerek yaptığım bu rezervasyonun beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını ve ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetlerine yaşadıklarımı bildirmek ve destek almak için herhangi bir şekilde ulaşamadım, bu yüzden şikayetimi buradan iletmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, X tl tutarındaki ödemenin iadesini ya da en azından tarafıma uygun ve makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram X olup, konuya ilişkin inceleme yapılarak çözüm sürecinin ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.