Obilet Üzerinden Alınan Biletin E‑Bilet Talebinde Destek Eksikliği Ve Yanıltıcı İletişim Bilgileri

21 Ekim 2026 tarihinde o-bilet üzerinden Ekspres Tur isimli firmadan 6 Aralık 2026 saat 01.30 Selanik seferi için bilet aldım. 0ebdkb ve 0ebdm5 PNR numaralı biletlerimin e-biletlerini vize başvurusunda sunmak üzere talep ettim ancak bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım.

Öncelikle online asistandan müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına bir zorluktu. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise ilgili firmaların e-bilet uygulamalarının olmadığını, bu nedenle firma ile kendimin iletişime geçmesi gerektiğini söylediler. Tüm firmaların biletlerini satan aracı bir platform olarak, o-bilet’in ilk problemde müşteriyi doğrudan firmaya yönlendirmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Böyle işlediklerini bilseydim biletimi o-bilet üzerinden almazdım.

Ben özellikle talep etmeden firmanın iletişim bilgileri tarafıma paylaşılmadı. Sonrasında paylaştıkları numaranın da Ekspres Tur’a değil, İBB Esenler Otogarı müşteri hizmetlerine ait olduğu ortaya çıktı ve firmaya yine ulaşamadım. Asıl sorunu Ekspres Tur’dan çok o-bilet ile yaşadım; çalıştıkları firmaların iletişim bilgilerini kontrol etmeyen, satışta köprü görevi görüp ilk sorunda “ben çözemem, siz çözmelisiniz” yaklaşımı sergileyen bir firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Bundan sonra biletlerimi firmaların kendi uygulamaları üzerinden satın alacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca 0ebdkb ve 0ebdm5 PNR numaralı biletlerimin e-biletlerinin vize başvurumda kullanabilmem için tarafıma acil olarak iletilmesini talep ediyorum.