to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Tek Bilet İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi
Obilet uygulaması üzerinden 19 Eylül saat 21.50 Batman–Erzurum seferi için Star Diyarbakır firmasından bilet almak istedim. Uygulamada cam kenarı ve boş olduğu için 34 numaralı koltuğu seçtim, tüm bilgilerimi ve Ziraat Bankası kartıma ait kart bilgilerini girip son adımda bankadan gelen onay kodunu da yazarak işlemi tamamladım.
Onay kodunu girdikten sonra 34 numaralı koltuğu alamadığıma dair bir uyarı mesajı geldi. Ben de yoğunluktan dolayı koltuğun o sırada dolduğunu düşünerek farklı bir koltuk seçip tekrar işlem yaptım ve bu kez bileti alabildim. Ancak sonuçta tek bir bilet almama rağmen hesabımdan iki kez para çekildi ve toplamda 2.400 TL ödemiş oldum. Bir bilet ücreti 1.200 TL iken benden ikinci bir koltuk için de ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
İşlem tarihimin 29 Ağustos Cumartesi günü saat 12.30 civarı olduğunu, PNR kodumun ise 0650114 olduğunu belirtmek isterim. İkinci kez çekilen tutarın iade edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Eylül saat 21.50 Batman–Erzurum seferi için Obilet uygulaması üzerinden bilet almak istedim. Otobüste boş ve cam kenarı olduğu için 34 numaralı koltuğu seçtim, tüm bilgilerimi girdim ve ödeme ekranında kart bilgilerimi yazıp bankadan gelen onay kodunu da sorunsuz şekilde girdim. Ancak işlem sonucunda 34 numaralı koltuğu alamadığıma dair bir uyarı mesajı aldım.
Yoğunluktan dolayı koltuk dolmuştur diye düşünerek tekrar sisteme girip farklı bir koltuk seçtim ve bu sefer bileti alabildim. Fakat yalnızca tek bir bilet almama rağmen kartımdan iki kez ücret çekildi. Tek bilet ücreti 1.200 TL olmasına rağmen hesabımdan toplam 2.400 TL çekildiğini, bankamın mobil uygulamasındaki işlem hareketlerinde de net şekilde görüyorum. PNR numaram 0650114’tür.
Aynı sefer için tek yolculuk yapacakken sistemde yaşanan bu sorun nedeniyle iki bilet ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Fazladan çekilen 1.200 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
