Obilet Rezervasyonunun Görünmemesi Ve Oda Eksikliği Nedeniyle 2 Saat Bekleme Ve Tek Oda Zorunluluğu

23.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Cunda Say Resort Hotel için 5477***27 ve 5477***22 numaralı iki ayrı rezervasyon yaptım. Toplam 5 kişi için 2 oda rezervasyonu gerçekleştirilmişti. Otele vardığımızda, resepsiyon tarafından rezervasyonlarımızın otel sisteminde görünmediği ve rezerve ettiğimiz odaların dolu olduğu bilgisi verildi.

Otel yetkilileri, sorunun Obilet kaynaklı olduğunu ve Obilet ile çalışmadıklarını belirtti. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi otelle görüşerek sorunu çözmeye çalıştı ancak bu süreçte yaklaşık 2 saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık. Sadece 2 gün olarak planladığımız kısa tatilimizin 2 saati, bu aksaklık nedeniyle boşa gitmiş oldu.

Uzun bekleyişin ardından, rezervasyonu yaptığımız 2 oda yerine sadece 1 oda verildi. Odaya bir adet ek yatak konuldu ve içeride 1 çift kişilik yatak, 1 tek kişilik yatak ve 1 koltuk bulunuyordu. Toplam 5 kişi olmamıza rağmen, 3 kişinin yatakta, diğerlerinin ise koltukta yatması gerektiği tarafımıza söylendi. Bu durum, satın aldığımız konaklama hizmetinin koşullarıyla kesinlikle örtüşmemekte ve hem Konfor hem de hizmet açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan rezervasyon sorunu, otele varınca karşımıza çıkan “rezervasyon görünmüyor, odalar dolu” bilgisi, yaklaşık 2 saat boyunca çözüm için bekletilmemiz ve 2 oda yerine tek odaya sıkıştırılmamız nedeniyle tatilimiz daha ilk günden ciddi anlamda memnuniyetsizlikle başlamıştır. İki rezervasyon için yaklaşık 28.000 TL ödeme yaptım ve tüm bu yaşananların, rezervasyon sürecini Obilet üzerinden gerçekleştirmemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma sunulmayan ve şartlarına uygun şekilde sağlanmayan konaklama hizmeti için ödediğim rezervasyon ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimle ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.