Obilet Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Yüksek Taksi Masrafı

12 Temmuz Pazar günü Tatvan’dan Muş’a gitmek için Obilet üzerinden Muş Yolu otobüs firmasına ait, PNR kodu 02o50MO olan seferden yaklaşık 300 TL bedelle bilet aldım. Seyahate çıkmadan önce, sabah saatlerinde yaklaşık 11.00 civarında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün Tatvan otogarına girip girmeyeceğini sordum. Görüştüğüm temsilci, şoförü aradığını ve otobüsün Bitlis Rahva otogarına gireceğini söyledi. Ben bileti Tatvan otogarından kalkış olacak şekilde aldığımı, Rahva’ya gidemeyeceğimi belirttim; buna rağmen sorunum çözülmedi ve şoförün numarası da paylaşılmadı.

Ardından tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Başka bir temsilci, şoförle tekrar görüştüğünü, Tatvan Devlet Hastanesi’nin karşısında Muş Yolu firmasının ofisi olduğunu, otobüsün bizi oradan alıp Bitlis otogarına götüreceğini söyledi. Haklı olmama rağmen mağduriyet yaşamamak için bu öneriyi kabul ettim ve o noktaya gitmek üzere taksi tuttum. Ancak taksici, hastanenin karşısında böyle bir ofis olmadığını, zaten Tatvan otogarının hastanenin karşısında yer aldığını söyledi. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgi tamamen yanlıştı.

Yabancı bir şehirde, elimde valizler ve çantalarla, sıcak havada ortada kaldım. Bunun üzerine tekrar Obilet müşteri hizmetlerini arayarak bu sorumsuzluğu ve yanlış yönlendirmeyi anlattım, seferi yetişemeyeceğimi ifade ederek biletimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istedim. Buna rağmen, biletin iptal yetkisinin kendilerinde olmadığını, firmanın iptal etmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Aynı gün içinde Obilet müşteri hizmetlerini gün içinde onlarca kez aradım; arama kayıtlarımda da bu yoğun telefon trafiği açıkça görülmektedir.

Bu süreçte Tatvan’dan Muş’a olan yolculuğum için 300 TL bilet ücreti ödemiş olmama ek olarak, müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirmesi nedeniyle toplamda 924 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Üstelik şoförle ilgili verilen bilgiler de çelişkiliydi; Obilet temsilcisi, şoförün Tatvan’a gireceğini söylediğini iletirken, şoförü bizzat aradığımda kendisinin böyle bir şey söylemediğini belirtti. Son aşamada yine Obilet’ten bir temsilciyle sert ve net şekilde görüştükten sonra biletim iptal edildi ve iade sürecinin başlatılacağı söylendi; bu da aslında daha önce “yapılamaz” denilen işlemin mümkün olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, Obilet müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi, tutarsız ve çelişkili açıklamaları, sorumluluğu sürekli başka tarafa atması ve beni sıcak havada, tanımadığım bir yerde valizlerle bekletmesi nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı hem de yüksek bir maddi zarara uğradım. Bilet ücretimin iadesinin zaten yapılacağı söylenmiş olmakla birlikte, özellikle yanlış yönlendirme sebebiyle cebimden çıkan 924 TL’lik taksi masrafımın da Obilet tarafından eksiksiz olarak ve en kısa sürede karşılanmasını, yaşadığım bu açık mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.