O-Bilet Biletinde Gecikme Sonrası İptal Ve Değişiklik Hakkının Kullanılamaması

07/07/2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den 22:00 kalkışlı Aybastı İtimat seferi için O-bilet web sitesi üzerinden 1.150 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saati geldiğinde otobüs yaklaşık 1 saat gecikti ve yazıhane görevlileri otobüsün ne zaman geleceğinin belli olmadığını, net bir bilgi veremediklerini söyledi.

Bu belirsizlik üzerine biletimi iptal etmek veya farklı bir güne erteleme talebinde bulundum. Ancak bileti internetten aldığım için yazıhaneden işlem yapamayacaklarını, sadece O-bilet müşteri hizmetlerinin iptal/değişiklik yapabildiğini söylediler. O-bilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal yapamayacaklarını, yalnızca 2 saat rötar olursa talep kaydı açabileceklerini ilettiler. Yani ortada ciddi bir gecikme ve belirsizlik olmasına rağmen, ne iptal ne de değişiklik hakkımı kullanabildim.

Eğer bileti doğrudan yazıhaneden almış olsaydım iptal veya değişiklik yapabilecekken, O-bilet üzerinden aldığım için bu haklardan faydalanamamam beni mağdur etti ve tamamen pişman oldum. PNR numaram K8004L4QJ olan bu işlemle ilgili olarak, yaşadığım gecikme ve belirsizlik dikkate alınarak biletimin iptali ve ücret iadesi ya da ek ücret almadan farklı bir güne/saate değişiklik yapılmasını talep ediyorum.