Kısmi İade Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Ağustos saat 15:00 alış, 6 Eylül saat 15:00 bırakış ve 6 Eylül saat 15:00 alış, 13 Eylül saat 15:00 bırakış olacak şekilde, Obilet üzerinden Easygo firmasından iki ayrı araç kiralama işlemi yaptım. 26 Ağustos’ta aracı teslim almak için Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittiğimde Easygo beni Everyday firmasına yönlendirdi. Durumu kendilerine anlattığımda, ikinci kiralama için aracı teslim edip daha sonra aracı tekrar güncel fiyattan kiralamam gerektiğini söylediler. Ben de bunu kabul etmeyerek kiralamaların birleştirilmesini talep ettim ancak Everyday firması bunu da kabul etmedi. Bunun üzerine her iki kiralamayı da iptal ettim.

6 Eylül – 13 Eylül arasındaki kiralamanın ücreti kartıma tamamen iade edildi. Ancak 26 Ağustos – 6 Eylül tarihlerini kapsayan ve 17B3F09A8429 rezervasyon numarasıyla easygo Car Rental üzerinden Citroen Berlingo için yaptığım kiralamada, kartımdan çekilen 15.271,33 TL’nin sadece 12.117,81 TL’si iade edildi, kalan 3.153,52 TL için hiçbir gerekçe gösterilmeden iade yapılmadı. Bankamdan gelen SMS’te de bu tutarın kısmi iade edildiği açıkça görülmektedir.

Easygo firması ile yaptığım görüşmede, ilgili rezervasyon için iade işlemine herhangi bir kesinti olmadan onay verdiklerini özellikle belirttiler. Dolayısıyla yaşanan eksik iadenin Obilet kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı Obilet’ten şikayetçiyim.

26 Ağustos’tan bu yana ve bugün dahil her gün, telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, sürekli “size dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir şekilde arayan, bilgi veren ya da sorunu çözen olmadı. Kalan 3.153,52 TL tutarının, herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.