Kapalı Otobüste Sigara İhlali Ve Obilet’in Çözüm Üretmemesi

31.12.2025 tarihinde Salihli–Adana seferi için Obilet üzerinden aldığım biletle yaptığım yolculuk sırasında yaşadığım bir durumu ve sonrasında Obilet müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz desteği şikayet etmek istiyorum.

Yolculuk esnasında otobüs şoförü, aracın kapalı alanında yaklaşık her 20 dakikada bir sigara içiyor ve otobüsün içi yoğun bir sigara dumanıyla doluyordu. Sigara dumanı nedeniyle nefes almakta zorlandığımı hissettim ve kapalı alanda sigara içmenin yasal olarak da açıkça yasak olduğunu bilmeme rağmen bu ihlalin devam etmesi beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu durumu 31.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 07.20 civarında Obilet’in online desteği üzerinden bağlandığım müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde ilettim. Şoförün hem benim sağlığımı hem de diğer yolcuların sağlığını riske atan bu davranışının kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sorunu çözmek için hiçbir somut adım atmadı, sadece “firma ile görüşün” şeklinde baştan savma bir yanıt vererek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ne ilgili otobüs firmasına anlık bir bilgilendirme yapıldı ne de bu ihlalin derhal durdurulmasına yönelik herhangi bir girişimde bulunuldu.

Kapalı alanda sigara içilmesi hem yasalara aykırı hem de yolcu sağlığını doğrudan tehdit eden ciddi bir ihlal olmasına rağmen, aracı platform olan Obilet’in bu konuda sorumluluk almaması ve müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ben, Obilet’in ilgili otobüs firmasıyla gerekli görüşmeleri yaparak bu tür ihlallerin tekrarlanmaması için somut ve denetlenebilir adımlar atmasını, şoför ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Hem benim yaşadığım bu olaya özel olarak net bir çözüm üretilmesini hem de ilerleyen dönemde benzer durumların tekrar etmemesi için Obilet’in müşteri sağlığını ve yasal yükümlülükleri önceleyen daha etkin bir denetim ve müdahale mekanizması kurmasını istiyorum.