to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretinde %90 Kesinti Ve Sorumluluk Reddi
18 Temmuz saat 08:10’da Antalya–İstanbul uçuşu için Ajet’e ait biletimi obilet.com üzerinden yaklaşık iki hafta önce satın aldım. Uçuşa henüz 16 saat varken, 17 Temmuz öğle saatlerinde bileti iptal etmek istediğimde, 5.700 TL’lik bilet için 5.300 TL kesinti uygulanacağı bilgisiyle karşılaştım ve bu kesintiyle iptal işlemi gerçekleştirildi.
Bu kadar uzun süre olmasına rağmen bilet bedelinin neredeyse tamamına, yaklaşık yüzde 90 oranında kesinti yapılmasını hem haksız hem de Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Normal, makul bir uygulamada en fazla yüzde 20 civarında bir kesinti yapılması gerektiğini düşünüyorum. Konuyu hem obilet.com’a hem de Ajet’e ilettiğimde, obilet.com Ajet’in politikasını gerekçe göstererek sorumluluğu reddetti, Ajet ise işlemlerin acente üzerinden yapıldığını belirterek beni tamamen obilet.com’a yönlendirdi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken mağduriyetim çözümsüz kaldı.
Obilet.com ve Ajet’ten, iptal edilen biletim için uygulanan fahiş kesintinin yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye düşürülmesini ve buna göre tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet, sorunumun ajet firmasından kaynaklandığını belirtti. Ajet'e durumu ilettim ancak bir hafta geçtiği halde yanıt alamadım. Obilet sorumluluğu ajet'e yönlendirdi, ajet ise geri dönüş yapmadı ve sorun hâlâ çözümsüz.
