to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle 1000 TL Taksi Masrafı
26.08.2026 Çarşamba günü yeğenim için Keşan Turizm’den Akyazı’dan İzmit’e hareket edecek şekilde otobüs bileti aldım. Yeğenim köyde oturduğu için Topağaç köyünden taksiyle Akyazı otogarına gönderdik, ancak otogardaki görevli firmanın otobüsü iptal ettiğini söyledi. Bu iptalle ilgili tarafıma ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün için alınan sefer iptal edilince Perşembe günü aynı saat için yeniden bilet almam istendi ve ben de yeniden bilet aldım. Yeğenim tekrar otogardan taksiyle köye geri dönmek zorunda kaldı. Az önce ise Perşembe günkü otobüsün de iptal edildiği, Keşan Turizm personeli olduğunu söyleyen tanımadığım bir numara tarafından telefonla bildirildi.
Tüm bu iptallere rağmen ilgili seferin Obilet uygulaması ve sistemi üzerinde hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Seferin fiilen yapılmamasına rağmen Obilet üzerinden satışa devam edilmesi ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle Obilet’ten de ayrıca şikayetçiyim.
Bu süreçte iki kez otobüs seferi iptal edilmesine rağmen öncesinde zamanında ve düzgün bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem ciddi zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Sadece taksi ücreti olarak gidiş için 500 TL, dönüş için 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca telefonla görüştüğüm kişiye şikayet edeceğimi söylediğimde bana “edersen et, bize bir şey olmaz” şeklinde saygısız ve umursamaz bir cevap verildi.
Keşan Turizm ve Obilet’ten, alınan her iki bilet ücretimin de eksiksiz iade edilmesini, yeğenimi otogara götürüp getirmek için ödediğim toplam 1000 TL taksi masrafımın karşılanmasını, sefer iptallerine rağmen sistemde satışa devam edilmesi konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını, telefonla görüştüğüm ve “edersen et, bize bir şey olmaz” diyen personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
