to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi İçin 2850 TL İade Talebi
12 Ağustos gecesi saat 23.00’te Aksaray Otogarı’ndan Antalya’ya gitmek üzere Obilet üzerinden Metro Turizm’den 3 kişilik bilet satın aldım. Annem, ablam ve ben toplam 2850 TL ödeyerek bu yolculuğa başladık.
Konya’ya yakın bir noktada otobüsü polis durdurdu ve tek şoför olduğu için otobüs bağlandı. Otobüste yaklaşık 2–3 saat bekletildik ve daha sonra seferin iptal edildiği, ücretlerimizin iade edileceği tarafımıza sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine Antalya’ya zar zor ulaşabilmek için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldık, Konya otogarından.
Ardından defalarca kez iade için hem Metro Turizm hem Obilet ile görüştüm. Seferin sistemde iptal olarak gözüktüğünü kendileri de kabul etmelerine rağmen, tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Obilet sorumluluğu Metro Turizm’e yönlendiriyor, Metro Turizm ise net ve çözüm odaklı bir cevap vermiyor.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve seferi iptal edilen bu 3 bilet için toplam 2850 TL ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos gecesi saat 23.00’te Aksaray Otogarı’ndan Antalya’ya gitmek üzere Obilet üzerinden Metro Turizm’den annem Nurgül Alıcı, ablam Menekşe Banu Alıcı ve kendim Ömer Burak Alıcı için üç adet bilet satın aldım ve toplam 2.850 TL ödedim. İlgili seferlere ait Obilet rezervasyon/PNR kodları ypccpj3, ypccpj4 ve ypccpj5’tir.
Konya’ya yakın bir noktada seyir halindeyken, tek şoförle yola çıkan Metro Turizm otobüsü polis tarafından durduruldu ve şoför sayısının yetersiz olması nedeniyle otobüs bağlandı. Yaklaşık 2–3 saat boyunca otobüste bekletildikten sonra seferin iptal edildiği ve ödediğimiz ücretlerin iade edileceği bize sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine Konya Otogarı’na geçip, Antalya’ya ulaşabilmek için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldık ve hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olduk.
Yaşanan bu durum sonrasında defalarca kez hem Metro Turizm hem de Obilet ile iade için görüştüm. Görüştüğüm yetkililer, seferin sistemde iptal olarak göründüğünü kabul etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Obilet, sorumluluğu Metro Turizm’e yönlendirirken, Metro Turizm ise net ve çözüm odaklı bir dönüş sağlamadı ve süreç halen sonuçlanmadı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen bu üç bilet için toplam 2.850 TL’nin en kısa sürede Obilet hesabıma ya da ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
