İndirim Kodu Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

19 Temmuz’da saat 17.45 için Balıkesir Edremit’ten Samsun istikametine, Ali Osman Ulusoy firmasıyla seyahat bileti almak üzere obilet.com’un mobil uygulamasını kullanmaya çalıştım. Uygulama üzerinden 100 TL indirim sağlayan “mobilotobüs” kampanya kodunun geçerli olduğu belirtilmesine rağmen, satın alma işlemini her denediğimde son aşamada “Hata işleminizi gerçekleştiremiyoruz Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı ile karşılaştım. Yaklaşık 2 saattir defalarca kez denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli M**** Hanım, temel sorular dışında herhangi bir çözüm üretemedi ve açıkçası problemin ne olduğunu bile anlamadı. Sürekli olarak bütün bilgileri doğru doldurup doldurmadığımı, kredi kartı bilgilerimin doğru olup olmadığını ve farklı bir kartla deneyip denemediğimi sordu. Tüm bunları defalarca denediğimi kendisine belirtmeme rağmen, daha ileri bir destek sunulmadı ve adeta baştan savılmaya çalışıldım. Uygulamayı bildiğinden bile emin olamadığım bir temsilciyle, maalesef en ufak bir ilerleme kaydedemedik.

Müşteri hizmetleri üzerinden bilet alabileceğimi düşündüğümde ise, bu kanaldan bilet satışı yapılamadığı, başka bir bilet alarak denemem gerektiği söylendi. Gitmeyeceğim bir seyahatin biletini neden almam gerektiğini sorduğumda ise yalnızca “sizi anlıyorum” ifadesiyle geçiştirildim ve gerçekten anlaşıldığımı hiç hissetmedim.

Obilet’in, uygulamada gösterilen 100 TL’lik “mobilotobüs” indirimini tarafıma manuel olarak tanımlamasını ve Balıkesir Edremit – Samsun 19 Temmuz 17.45 seferi için biletimi bu indirimle birlikte almamın sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma +90 ***********25 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.