İade Kaydı Bulunmadı Ve Canlı Destek Erişilemiyor

26 Ağustos tarihinde Obilet uygulaması üzerinden otobüs bileti aldım ve aynı gün içinde bileti iptal ettim. Obilet'ten gelen mesajda iadenin yapıldığı yazıyordu. Ancak mesajda verilen referans numarasıyla bankayı aradığımda, böyle bir iade kaydının görünmediği ve tarafıma iletilen referans kodunun gereğinden çok uzun olduğu, normalde referans kodlarının 8–9 basamaklı sayılardan oluşması gerektiği söylendi.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda iade ile ilgili bir birime ulaşamadım, canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yoktu ve sistem beni sürekli siteye ve bota yönlendirdi. Bot üzerinden de referans kodunu tekrar almaya çalışmama rağmen sürekli ana menüye döndürüldüm ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Obilet üzerinden asla canlı bir temsilciyle görüşemiyor olmak ve iademin bankaya hiç ulaşmamış olması nedeniyle kendimi resmen mağdur ve aldatılmış gibi hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal ettiğim biletin ücretinin gerçekten bankaya iletilen geçerli bir referans kodu ile birlikte hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu erişim probleminin giderilmesini talep ediyorum.