Obilet Geçersiz Tren Bileti Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

İsmail · 2025-04-27T17:06:53+03:00

Obilet.com’dan 16 Nisan için Budapeşte-Bratislava tren bileti, ayrıca 17 ve 20 Nisan tarihlerinde Prag ve Viyana tren biletleri satın aldım. 16 Nisan’da trene bindiğimde, bilet kontrolü sırasında mobil uygulamadan ve e-posta yoluyla gösterdiğim biletlerde QR kod bulunmadığı için biletlerin geçersiz olduğu söylendi. Bunun sonucunda iki kişi için toplam 54 Euro ceza kesildi. Hemen ardından diğer tarihlerdeki biletleri (17 ve 20 Nisan) uygulama üzerinden iptal ettim. Uzun uğraşlar sonucunda Obilet müşteri temsilcisine ulaştım ve iptal ettiğim bu biletlerin ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağını sordum. Ancak temsilci, iade yapılamayacağını belirtti. Henüz diğer sorularımı sormadan uygulama kendi kendine kapandı. Sonrasında “Bize Yazın” bölümünden hem satın aldıklarıma ait QR kodsuz biletleri hem de kesilen cezayı ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “sorununuz çözülmüştür” diyerek konuyla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Kendisine büyük bir firma diyen bir platformun müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Şikayet kaydına bile doğru düzgün yanıt verilmedi.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

İsmail

Umarım bu hızlı dönüşünüz sorunu çözmek adına bir dönüş olur. Haksız hiçbir şey istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

İsmail

Merhabalar, benimle yapılan telefon görüşmesinde müşteri hizmetlerine ulaştığımda anlık QR kod üreteceklerini bundan dolayı para iadesi ya da cezanın ödenemeyeceği ifade edilmiştir. Şimdi soruyorum size; 1-online yardım merkezinizde şu anda bağlanmaya çalıştım. Canlı sisteme minimum 2 dakikada bağlanıyorum. 2-Yabancı ülkede trendesiniz bilet kontrolü yapan kişi beklemeyi bırakın adam ceza kesilecek bunu vermelisiniz deyip başınızda bekliyor. 3-Ayrıca ben müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda mıyım? Parasını ödediğim biletin eksikliğinden firma sorumlu değil midir? Hatanın firmada olduğunun belgesini paylaşmama rağmen bu nasıl bir pişkinlik ve duyarsızlık Ben her türlü yasal hakkımı kullanacağım. Bütün herkese söylüyorum kesinlikle Obilet sıkıntılı bir firma hatasını kabul etmeyen bir firmadır. Mağdur olmak istemiyorsanız sakın bilet almayın! Belgelere baktığınız zaman haklı olduğumu göreceksiniz. Bir olmazsak bileti satıp arkasını düşünmeyen bu tarz firmalar çoğalacaktır. Saygılarımla

İsmail

Hâlâ aynı ciddiyetsiz ve hatasını kabul etmeyen bir şirket