Çocuklarımla Terminalde Mağdur Edildim, Biletim Yandı, Çözüm Sunulmadı!

10 Eylül 2024 tarihinde saat 20.20’de Genç Turizm’in İstanbul Dudullu Otogarından Ordu Otogarına olan seferi için Obilet üzerinden 1820 TL ödeyerek bilet aldım. İki çocuğumla birlikte hareket saatinden 10 dakika önce terminalde olmama rağmen, terminalde bilgi alabileceğim hiç kimse yoktu ve her yer kapalıydı. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca (20.20-21.30) terminalde bekledim, bu süre zarfında Genç Turizm müşteri temsilcisini defalarca aradım fakat ulaşamadım.

Başka bir yolcu ile birlikte Obilet müşteri hizmetlerini de aradık. Obilet tarafından, otobüsün saatinde gelip yolcu alıp devam ettiği söylendi ancak otobüs terminale uğramadı. Diğer yolcuya başka bir firmadan bilet ayarlanırken, bana sadece “şu anda bir aksiyon alamıyoruz, şikayet oluşturabiliriz” denildi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, fakat araçta takip sistemi olmadığı belirtildi. Sonuç olarak, iki çocukla bir buçuk saat beklemek zorunda kaldım ve en erken başka bir firmadan 2400 TL’ye yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet sadece ücret iadesiyle karşılanamaz. Olay sırasında açıklamalarım dikkate alınmadı, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve diğer yolcuya sağlanan imkan bana sağlanmadı. Hem yaşadığım maddi kaybın hem de mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca konu ile ilgili detaylı bir açıklama ve özür bekliyorum.