to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumunda İptal Talebim Canlı Destek Tarafından Engellendi
Obilet üzerinden 18 akşamı için Konak Kayseri Otel’de 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 1492662, bu işlem için Obilet’e 1.660 TL ödeme gerçekleştirdim.
Acil bir sağlık durumu nedeniyle şehir değişikliği yapmam gerekti ve otelde konaklamam mümkün olmadı. Hastalık sebebiyle ortaya çıkan bu zorunlu durumdan dolayı önce oteli aradım, otel yetkilileri rezervasyonu iptal ettiklerini söylediler ancak Obilet üzerinden de iptal etmem gerektiğini belirttiler.
Bunun üzerine Obilet uygulaması üzerinden canlı destekten iptal talebinde bulunmak istedim fakat sistem sürekli beni müşteri temsilcisine bağlayacağını söyleyip hiçbir şekilde bağlamadı. Bu nedenle rezervasyonu zamanında iptal edemedim, saat geçtikten sonra da ekranda ödemenin tamamına yakın tutarın kesintili şekilde iptal edileceği yönünde uyarı ile karşılaştım.
Acil sağlık nedeniyle oluşan bu mağduriyetimde iptal işlemini zamanında gerçekleştiremeyişim, Obilet’in canlı destek hattının beni müşteri temsilcisine bağlamamasından kaynaklanmıştır. Ödediğim 1.660 TL’nin, yaşadığım bu olağanüstü durum ve sistemsel aksaklık nedeniyle kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
