Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Cevap Alamama

26.07.2026 tarihinde Shopier üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 1 adet 2 numara “Askılı Torbalı Kutulu Şık El Çantası” ve 1 adet 11 numara “Orijinal Deri Çapraz Askılı Telefonluk” olmak üzere toplam 2 ürün siparişi verdim. Bu alışveriş için kargo dahil 1.999,00 TL ödedim ve siparişim DHL kargo ile tarafıma ulaştı.

“Askılı Torbalı Kutulu Şık El Çantası” 2 numara doğru şekilde teslim edildi. Ancak ilan sayfasında özellikle seçerek satın aldığım 11 numara “Orijinal Deri Çapraz Askılı Telefonluk” yerine farklı bir çanta gönderildi. Ayrıca ürün açıklamasında “Orijinal Deri Çapraz Askılı Telefonluk Torbalı gönderim sağlanacaktır.” ibaresi bulunmasına rağmen, ürünle birlikte gönderilmesi gereken bez torba da gönderilmedi.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine satıcıyla WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, telefonla arama yapmayı da denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir işlem başlatılmadı. Yanlış gönderilen ürüne ait fotoğraflarla, ilan sayfasındaki doğru ürünün ekran görüntülerini de aradaki fark net görülebilsin diye şikayetime ekleyeceğim. Shopier sipariş numaram 5389***55’tir.

Satıcının uzun süre boyunca hiçbir dönüş sağlamaması ve değişim sürecini başlatmaması nedeniyle, ilk sipariş ettiğim model yerine aynı fiyat grubunda bulunan “Askılı Torbalı Kutulu Şık El Çantası” 5 numara beyaz modelin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin mümkün olmaması halinde ise yanlış gönderilen ürünle ilgili uygun ve adil bir çözüm yolu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.