Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Ramazan Çikolata Sürmesi Sert, Çocukta Alerjik Kabarcık Oluşturdu

Meral
Meral
Nutella
2 Mart 06:42300

Yalova Çiftlikköy’deki BİM mağazasından yaklaşık bir hafta önce 1 kiloluk Ramazan Nutellası aldık. Yıllardır Nutella kullanıyoruz, çocuklarım çok severek yiyor ve bugüne kadar hiçbir üründe böyle bir sorunla karşılaşmadık. Oğlum bu ürünü de üzerindeki Ramazan ambalajını beğendiği için özellikle aldırdı.

Ürünü kullandığımızda kıvamının taş gibi sert ve bozuk olduğunu fark ettik, öyle ki çatalı vurduğumuzda parça parça dökülecek kadar katıydı. Ürün buzdolabına da hiç girmediği halde bu şekildeydi. Oğlum ekmekle bu üründen yedikten sonra, o gece sadece onu tüketmesine rağmen kolunda alerji benzeri küçük kabarmalar oluştu. Bu durum bizi ciddi şekilde tedirgin etti ve ürünü bir daha açıp kullanmadık.

Alışveriş fişini eşim yanlışlıkla attığı için şu an fişimiz yok ancak ürün elimizde duruyor ve bozuk olduğu çok net anlaşılıyor. Hem çocuğumun sağlığı açısından yaşadığımız endişe hem de üründen hiçbir şekilde faydalanamamamız nedeniyle bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Nutella’nın üretici firmasından, Ramazan Nutella yerine aynı gramajda, sağlıklı ve sorunsuz normal Nutella ürünü gönderilmesini ve bu bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Mart 16:50

Yalova Çiftlikköy’deki BİM mağazasından yaklaşık 370–380 TL civarında ödediğimiz Ramazan Nutella’sını aldıktan sonraki ikinci gün oğlum üründen yedi ve kolunda ufak ufak alerji benzeri döküntüler oluştu. Uzun zamandır sürekli aldığımız ve severek tükettiğimiz bir marka olması nedeniyle böyle bir sorunla ilk defa karşılaşmış olmak bizi hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden durumu detaylı şekilde yazmış ve ürünün bozuk olabileceğini belirtmiştim.

Şikayetim sonrası tarafıma ürün değişimi için bir kod ve gönderim adresi verilmişti. Ancak bu bilgiler şu anda silinmiş durumda olduğu için ürünü nereye ve nasıl göndereceğimi bilemiyorum. Fişi eşim attığı için elimde belge bulunmuyor ama ürünü BİM’den aldım ve bedeli yaklaşık 370–380 TL civarındaydı.

Ramazan Nutellası olarak değil, ödediğimiz tutar kadar normal ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü geri gönderebilmem için daha önce paylaştığınız kod ve adres bilgilerinin tekrar iletilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli aldığımız ve güvendiğimiz bir marka olduğu için bu sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz.

Eki aç
Eki aç
2 Mart 11:39 (Şikayetten 4 saat sonra)

Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

2 Mart 11:39

Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Meral
Meral
12 Mart 16:59

Sizden değişim için adres istiyorum hep oyslıyorsunuz

Meral
Meral
12 Mart 16:59

Yardımcı falan olmadınız nasıl ulaşamadınız anlamadım

Meral
Meral
12 Mart 17:07

Adres istiyorum hiçbir şekilde yazmıyordunuz

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Nutella Kavanozunda Bozulmuş Renk Ve Tadıyla İlgili Şikayet

Eslem
Eslem
Nutella
24 Şubat 13:54540

İstanbul Bağcılar’daki bir BİM şubesinden indirim döneminde 1 kg’lik Nutella’dan toplam 6 adet aldık, evde bittikçe kile...

1

Bozuk Nutella Ürünü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Zeynep
Zeynep
Nutella
29 Ocak 16:25478

Ferrero Rocher markasına ait 630 gramlık Nutella çikolata ürünüyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. BİM mağaz...

Bozuk Nutella Ürünü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Bozuk Nutella Ürünü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Bozuk Nutella Ürünü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
2 Yorum
2

BİM'den Alınan Nutella'nın Beklenmedik Kıvam Ve Tat Sorunu

Tahir
Tahir
Nutella
9 Mart 2025 10:001.680

BİM den 1 hafta önce aldığım 1 kg Ramazan özel Nutella yı yediğimde kıvamının ve tadının aynı olmadığını fark ettim. Evd...

BİM'den Alınan Nutella'nın Beklenmedik Kıvam Ve Tat Sorunu
1 Destek
1

Nutella Kavanozunda Pütürlü Yapı Ve Bozulma Tekrar Yaşandı

Recep
Recep
Nutella
2 Aralık 2025 22:02209

Kocaeli İzmit’teki BİM şubesinden eşim bu sabah 1000 gr Nutella kavanozu satın almış. Kavanozu açtığında ürünün içinde p...

Nutella Kavanozunda Pütürlü Yapı Ve Bozulma Tekrar Yaşandı

Nutella'dan Çıkan Plastik Sürpriz

Şirin
Şirin
Nutella
19 Mart 2025 22:51876

BİM A.Ş.'den aldığım Ramazan indirimli 1000 gr'lık Nutella'nın içinden, yarısından sonra ortalarda bant veya jelatin tar...

Nutella'dan Çıkan Plastik Sürpriz
Nutella'dan Çıkan Plastik Sürpriz
Nutella'dan Çıkan Plastik Sürpriz

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Nutella'nın İçinde Pütür Pütür Bir Şeyler Var

Nutella'nın İçindePütür Pütür Bir Şeyler Var

Profil fotoğrafı
Sıla
Nutella Çikolatanın İçinden Çıkan İki Parça

Nutella Çikolatanınİçinden Çıkan İki Parça

Profil fotoğrafı
Zeliş
Nutella Yapısı Bozuk, Tadı Değişikti

Nutella Yapısı Bozuk,Tadı Değişikti

Profil fotoğrafı
Seren
Nutella Çikolatada Garip Cisimler!

Nutella ÇikolatadaGarip Cisimler!

Profil fotoğrafı
Yücel
Nutella Yeni Açıldı Ama Küf Gibi

Nutella Yeni AçıldıAma Küf Gibi

Profil fotoğrafı
Merve
Nutella'nın Normalden Farklı Yapı Ve Bozuk Olması

Nutella'nın NormaldenFarklı Yapı Ve Bozuk Olması

Profil fotoğrafı
Cansu

Öne ÇıkanKonular