Ramazan Çikolata Sürmesi Sert, Çocukta Alerjik Kabarcık Oluşturdu

Yalova Çiftlikköy’deki BİM mağazasından yaklaşık bir hafta önce 1 kiloluk Ramazan Nutellası aldık. Yıllardır Nutella kullanıyoruz, çocuklarım çok severek yiyor ve bugüne kadar hiçbir üründe böyle bir sorunla karşılaşmadık. Oğlum bu ürünü de üzerindeki Ramazan ambalajını beğendiği için özellikle aldırdı.
Ürünü kullandığımızda kıvamının taş gibi sert ve bozuk olduğunu fark ettik, öyle ki çatalı vurduğumuzda parça parça dökülecek kadar katıydı. Ürün buzdolabına da hiç girmediği halde bu şekildeydi. Oğlum ekmekle bu üründen yedikten sonra, o gece sadece onu tüketmesine rağmen kolunda alerji benzeri küçük kabarmalar oluştu. Bu durum bizi ciddi şekilde tedirgin etti ve ürünü bir daha açıp kullanmadık.
Alışveriş fişini eşim yanlışlıkla attığı için şu an fişimiz yok ancak ürün elimizde duruyor ve bozuk olduğu çok net anlaşılıyor. Hem çocuğumun sağlığı açısından yaşadığımız endişe hem de üründen hiçbir şekilde faydalanamamamız nedeniyle bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Nutella’nın üretici firmasından, Ramazan Nutella yerine aynı gramajda, sağlıklı ve sorunsuz normal Nutella ürünü gönderilmesini ve bu bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yalova Çiftlikköy’deki BİM mağazasından yaklaşık 370–380 TL civarında ödediğimiz Ramazan Nutella’sını aldıktan sonraki ikinci gün oğlum üründen yedi ve kolunda ufak ufak alerji benzeri döküntüler oluştu. Uzun zamandır sürekli aldığımız ve severek tükettiğimiz bir marka olması nedeniyle böyle bir sorunla ilk defa karşılaşmış olmak bizi hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden durumu detaylı şekilde yazmış ve ürünün bozuk olabileceğini belirtmiştim.
Şikayetim sonrası tarafıma ürün değişimi için bir kod ve gönderim adresi verilmişti. Ancak bu bilgiler şu anda silinmiş durumda olduğu için ürünü nereye ve nasıl göndereceğimi bilemiyorum. Fişi eşim attığı için elimde belge bulunmuyor ama ürünü BİM’den aldım ve bedeli yaklaşık 370–380 TL civarındaydı.
Ramazan Nutellası olarak değil, ödediğimiz tutar kadar normal ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü geri gönderebilmem için daha önce paylaştığınız kod ve adres bilgilerinin tekrar iletilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli aldığımız ve güvendiğimiz bir marka olduğu için bu sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz.


Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Sizden değişim için adres istiyorum hep oyslıyorsunuz

Yardımcı falan olmadınız nasıl ulaşamadınız anlamadım

Adres istiyorum hiçbir şekilde yazmıyordunuz

















