Nutella Uygulamasında Puanlarla Hediye Alamama Ve Bildirim Sorunu

Nutella uygulamasını yüklediğimden beri puanlarımı kullanarak hiçbir hediye alamıyorum. Özellikle termos ve bıçak gibi hediyeleri almak istiyorum, ancak uygulamada bu ürünleri bir türlü bulamıyorum. Hediyelerin eklendiği ve hemen bittiği söyleniyor fakat uygulamanın bildirimleri açık olmasına rağmen tarafıma hiçbir bildirim gelmiyor. Bu nedenle hediyelerin ne zaman eklendiğinden haberdar olamıyorum ve puanlarım boşa bekliyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem telefonla hem de e-posta yoluyla Nutella müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece “stoklar yenilenecek” şeklinde genel bir cevap alıyorum, sorunuma dair tatmin edici ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Trabzon’da yaşıyorum ve Samsung a26 model cihaz üzerinden uygulamayı kullanıyorum. Kayıtlı e-posta adresim: k************@gmail.com. Uygulamada puanlarım eksilmedi, herhangi bir ödeme de yapmadım. Ancak puanlarımı kullanarak hediye kazanmak istiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.