to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Puanlarla Hediye Alamama Ve Bildirim Sorunu
Nutella uygulamasını yüklediğimden beri puanlarımı kullanarak hiçbir hediye alamıyorum. Özellikle termos ve bıçak gibi hediyeleri almak istiyorum, ancak uygulamada bu ürünleri bir türlü bulamıyorum. Hediyelerin eklendiği ve hemen bittiği söyleniyor fakat uygulamanın bildirimleri açık olmasına rağmen tarafıma hiçbir bildirim gelmiyor. Bu nedenle hediyelerin ne zaman eklendiğinden haberdar olamıyorum ve puanlarım boşa bekliyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem telefonla hem de e-posta yoluyla Nutella müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece “stoklar yenilenecek” şeklinde genel bir cevap alıyorum, sorunuma dair tatmin edici ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.
Trabzon’da yaşıyorum ve Samsung a26 model cihaz üzerinden uygulamayı kullanıyorum. Kayıtlı e-posta adresim: k************@gmail.com. Uygulamada puanlarım eksilmedi, herhangi bir ödeme de yapmadım. Ancak puanlarımı kullanarak hediye kazanmak istiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Evet benimle görüşme sağlandı. Ama sadece görüşme sağlandı. Herhangi bir çözüm olmadı. Hala hediyeler kısmında alakasız kampanyalarınız mevcut. 1500 puan harcayıp Getir üzerinden 750 gr. Nutella siparişime 40 TL indirim sunuyorsunuz.
Ferrero firmasından verilen cevabı ve yaptıklarını e-devlet üzerinden "Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti" uygulaması aracılığıyla şikayet ettim. Siz de edin.