Nutella Uygulamasında Puanlarımı Harcayamıyor Ve Hediye Stoklarına Erişemiyorum

Hakan · 2025-10-21T11:58:10+03:00

Nutella uygulamasını kullandığım ilk günden beri, uygulamada biriken 9500 puanım olmasına rağmen hediye sayfasındaki hediyeler sürekli olarak "tükendi" şeklinde görünüyor. Özellikle tava hediyesini almak istiyorum fakat ana sayfada ve "Hediyeler" bölümünde reklamı yapılmasına rağmen hiçbir zaman stokta bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece "Ara ara güncelleniyor, takipte kalın" veya "Kampanyaya katılmak için yeni ürün kodu girin" şeklinde genel yanıtlar alıyorum. Ancak uygulamanın başladığı günden beri bu sorun devam ediyor ve puanlarımı kullanamıyorum. Ayrıca, puanlar yıl başında siliniyor ve kampanyaya katılmak için sürekli yeni ürün almamız isteniyor. Eski puanlarımızı kullanmak için hediyeler bölümünde hiçbir seçenek sunulmuyor. Biriken puanlarımın silinmeden önce kullanılabilmesini ve özellikle almak istediğim hediyenin gerçekten stoklara eklenmesini talep ediyorum.

Nutella

Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Nutella

Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Hakan

Arayan olmadı

Hakan

Ayrıca uygulamada sene sonu puanlar silinecek diye bir ibare yok o kadar büyük firma küçük işlerin peşine düşüyor hediyelerin hepsi stokta olması lazım ama yok ben puanımla almak istiyorum ama siz yeni ürün aldırıp öyle çekiliş yapıyorsunuz hep aldamaca bu işler Böyle bir firmaya yakışmıyor

Hakan

Neden yeni ürün alıyorum 9500 küsur puanım varken Nutella da almayacağım artık züber alacağım ama o puanlarida yedirmem bıçak Tava tabak termos istiyorum çünkü puanlarım hepsini alacak durumda veremeyiz diosaniz her hafta şikayetimi yenileyeceğim şimdiden teşekkürler iyi çalışmalar

Nutella

Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi