Nutella Uygulamasında Hediye Seçeneklerinin Azalması Ve Puanların Karşılıksız Kalması

Nutella’nın kendi kampanyası olan kapaklardan puan biriktirme sistemi üzerinden uzun süredir puan topluyorum. Şu an 12 bin küsur puanım var, kapaklardaki kodları düzenli olarak uygulamaya girerek puan biriktirdim. Ancak bu puanlarla kampanyada yer alan hediyeleri almak neredeyse imkansız hale geldi ve bu durum bana göre yanıltıcı bir reklam niteliği taşıyor.

Uygulamada ara ara sözde hediyeler yenileniyor gibi gösteriliyor ama hediyeler göründüğü anda anında stoklar tükeniyor uyarısı çıkıyor. Örneğin kısa bir süre önce tava hediyesini almak için, bildirim gelir gelmez uygulamaya girdim, hediye görünür görünmez anlık olarak tıkladım ve hemen ardından hata verip hediyeyi alamadım. Bu durum defalarca yaşanıyor. İnsanlar, bildirim geldiği anda uygulamaya giriyor, ben de dahil herkes sadece ekrana bakmakla kalıyor, gerçek anlamda hediyeye ulaşamıyoruz. Kampanya bu haliyle tüketicide gerçekçi olmayan bir hediye beklentisi yaratıp, puan toplatıp sonrasında bunu karşılamadığı için yanıltıcı bir kampanya izlenimi oluşturuyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ve kampanya destek hattını pek çok kez aradım. Her seferinde sadece “Uygulamayı takip edin, hediyeler ara ara yenileniyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ancak pratikte hiçbir şey değişmiyor, sistem hep aynı şekilde işliyor ve kullanıcılar puanlarını kullanamıyor. Üstelik bu ayın sonunda puanların silineceğine dair bildirimler geliyor, sanki ortada ulaşılabilir hediyeler var da biz almıyormuşuz gibi hissettiriliyor.

Nutella, bu kampanya ile insanları puan biriktirmek için ürün almaya teşvik ediyor ama iş hediyeye gelince sistem fiilen işlemiyor. Bu nedenle kampanyanın adil ve erişilebilir hale getirilmesini, hediyelerin gerçek anlamda çoğaltılmasını ve kullanıcıların biriktirdiği puanları kullanabilecekleri şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kampanya nedeniyle tüketicilerin mağduriyetinin ve kampanyanın yanıltıcı reklam niteliği taşıyıp taşımadığının incelenmesini ve gerekirse marka hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ekran görüntülerini de başvuruma ekleyerek yaşadığım sorunu kanıtlayacağım.