Nutella Kavanozunda Sıvı Birikmesi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Nutella'nın 630 gram cam kavanozunu bugün açmadan önce kapağında yağ gibi bir sıvı birikmiş olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi ve parti numarası: pl140 k14 05:02-2 tett:20/05/2026.

Bu durum üzerine Nutella müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefon görüşmesinde ürünü kargo firması aracılığıyla göndermemi, karşılığında yeni bir ürün alacağımı söylediler. Ancak süreçle ilgili bana herhangi bir yazılı bilgilendirme, e-posta veya mesaj gönderilmedi. Sadece sözlü olarak adres paylaşıldı: Ferrero Türkiye, Aras Kargo İstanbul Tophane şubesi.

Ürünü kargoya verirken nasıl bir işlem yapmam gerektiği, kargo masrafının kim tarafından karşılanacağı veya süreci nasıl takip edebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Daha net ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Sürecin takibi, gönderim şekli ve diğer detaylar hakkında resmi bir açıklama rica ediyorum.