Nutella Kampanya Hediyelerinde Sürekli Stok Sorunu ve Puanların Kullanılamaması

Nutella’nın kavanoz kapaklarındaki kodların kendi uygulamasına girilerek puan biriktirildiğinde, belli puanlar karşılığında hediye verileceği vaadiyle düzenlediği kampanyadan şikayetçiyim. Uygulama üzerinden özellikle “yeni yıl kazağı verilecek, takipte kalın” şeklinde mesajlar geliyor. Bu mesajları görünce uygulamayı açıp hediye listesinin güncellenmesini bekliyorum.

Son 10 gündür her hediye bildirimi geldiğinde anında uygulamayı açmama rağmen, yeni hediyeler listede görünür görünmez daha seçim yapamadan “stoklar tükendi” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu durum, firmanın kavanoz alımını teşvik edip insanlara puan biriktirtmesine rağmen, vaat ettiği hediyeleri gerçekten dağıtmadan stok bitti bahanesiyle müşterilerini mağdur ettiği izlenimini veriyor. Şu anda uygulamada kullanamadığım 3100 puanım bulunuyor ve bu puanları kampanya dahilinde kullanamıyorum.

Nutella’nın yeni yıl kazağı, Nutella bıçağı, Nutella tabağı gibi özendirici hediyeler vereceğini söyleyerek tüketicilerin ürün alma isteğini canlı tutup sonrasında “stok tükendi” diyerek bu sözünü yerine getirmemesini doğru bulmuyorum. Firmanın bu kampanya yöntemini gözden geçirerek, müşterilerine karşı şeffaf, adil ve güvenilir bir sistem uygulamasını ve bu süreçte biriktirilen puanların karşılığını gerçekten vermesini bekliyorum. Bu tür uygulamaların kendi ticari itibar ve güvenilirliklerine de zarar verdiğinin farkına varmalarını istiyorum.