Defolu Pantolon Ve İletişimsiz İade Süreci

Nushi.tr üzerinden 482VJ5885U numaralı siparişimle 2 parça ürün satın aldım. Gelen pantolonlardan biri defolu ve yırtık çıktı. Pantolonun cebi tamamen delik, hatta delik denmeyecek kadar büyük bir yarık şeklindeydi ve diz kısmında da yaklaşık 10 cm’lik bir yırtık vardı.

Bu nedenle ürünü 22.12.2025 tarihinde değişim talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim ve aynı fiyata sahip, sorunsuz başka bir ürünle değiştirilmesini rica ettim. Talep oluştururken sürecin SMS ya da e-posta ile güncelleneceği belirtilmesine rağmen birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdığımda ürünün kendilerine ulaştığını söylediler ancak ne iade yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünün kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler. Önceki yazışmalarımızı tekrar iletmeme rağmen “kontrol edip dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve yaklaşık 1 aydır hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte sipariş verdiğime pişman oldum.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse talep ettiğim ürünü sorunsuz şekilde tarafıma göndermelerini, eğer bunu yapmayacaklarsa da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.