Yanlış Beden Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

25.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden Nur Giyim adlı sayfadan iki adet eşofman takımı sipariş verdim. 27’sinde teslim edilen ürünlerden biri, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, üstü S bedene, altı ise M bedene yakın, XL beden giyen birine bile büyük gelecek kadar orantısız ve hatalı bir takımdı. Ürünü aynı şekilde anlatarak geri gönderdim ve 30’unda kargoya verdim, kargo 2’sinde kendilerine teslim edildi.

Firma ile görüştüğümde kargoyu benim takip etmem gerektiğini söylediler; kargo ellerine ulaştığında ise değişim için hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerinin bana ait olduğunu, kendi hataları için bile tüm masrafı benim ödemem gerektiğini ilettiler. Bunu kabul etmeyince bu kez de aynı ürünün sadece küçük bedenini gönderebileceklerini, değişim yapma gibi bir zorunlulukları olmadığını söylediler. Üslup olarak da son derece saygısız ve çözümden uzak şekilde, daha fazla yazmamam gerektiğini söyleyerek iletişimi kestiler.

Tarafıma kesilen faturada ise benim almadığım ürünlerin de yazılı olduğunu, ayrıca görece düşük fiyatlı ürünlere oldukça yüksek KDV eklediklerini fark ettim. Fatura numaram 2025000002090’dur. Hem ürün, hem fatura, hem de müşteriyle iletişim açısından hiçbir uygulamaları doğru ve şeffaf değil; bu durumun incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hatalı ve görselle uyuşmayan ürün gönderilmesi, üstüne kargo ücretlerinin de bana yüklenmeye çalışılması ve olumsuz, kaba iletişim nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.