to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mangal Çantası Fermuarı Nedeniyle İade Ve Ücret Geri Ödeme Talebi
31 Temmuz 2026 tarihinde Nurgaz’ın kendi internet sitesinden Lux krom katlanabilir mangal siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde mangalın çantasının fermuarının sıkıştığını ve açılmadığını gördüm. Fermuar kısmı daha önce zorlanmış ve deforme olmuş durumda, bu nedenle bana iade ürün gönderildiğini düşünüyorum. Ürünü hiç zorlamadan durumu ilettim ve değişim talep ettim.
Firma ise değişim yerine çantayı tamir edip gönderebileceklerini söyledi, bunu kabul etmedim. Ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen sadece WhatsApp üzerinden, kiminle konuştuğumuz bile belli olmayan bir iletişim şekliyle muhatap oluyoruz ve müşteri temsilcilerinin üslubu giderek çirkinleşti. Ayrıca telefon numarası olmasına rağmen aradığımızda sadece “santral memuruyum, yardımcı olamam” denilerek süreç tıkanıyor.
Sipariş numaram 589SA2659L’dir. Kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir tamir ya da onarım dayatması olmadan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Israrlı taleplerim sonrası müşteri temsilcilerinden birisi beni aradı. Çantayı tamir edip göndermeyeceklerini, ürünü incelemek amacıyla geri istediklerini söyledi. Tarafıma yeni bir çanta göndereceklerini söylediler. Ürün ulaşmadan gönderim sağlayamıyoruz; prosedür bu şekilde dediler.
