Yanlış Ürün Gönderimi Ve Keyfi İade Sürecinde Hesap Engellenmesi

Nurdan Keskin isimli siteden 18.10.2026 tarihinde bir ferace ve bir eşarp satın aldım. Eşarp yerine bana şal gönderdiler. Bunun üzerine kendileriyle Instagram üzerinden iletişime geçip, yanlış üründen dolayı değişim talep ettim. Bana sadece iade alabileceklerini söylediler.

Ben de kargoyu ücretsiz kullandığım ve iki ürün alana yapılan indirimden faydalandığım için, madem iade olacaksa feraceyi de birlikte iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla bunun “keyfi iade” olduğunu söyleyip, sadece 80 TL’lik indirimden yararlandığımı, durumu anlamadığımı iddia ettiler. Hem yanlış ürün göndermelerine rağmen sorunu çözmek yerine suçu bana yüklediler.

Sonrasında “tamam, keyfi iade olsun, iade kodu verin” dedim. Bu kez de iki farklı kargo şirketine ait kod gönderip beni kararsız bıraktılar, ne yapmam gerektiğini, hangi kodu kullanacağımı net bir şekilde açıklamadılar. Ardından da beni engellediler. Şu an ne hangi kodu kullanmam gerektiğini biliyorum ne de paramın iadesinin yapılıp yapılmayacağından eminim. Siparişi üyelikle oluşturduğum halde, engellendiğim için üyeliğime bile girip bakamıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim tamamen kesildi. Eşarp yerine gelen şal ve ferace dahil olmak üzere aldığım tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.