Trendyol Nur Oskay İade Reddi!

Tuba

285

Trendyol Nur Oskay mağazasından biri m biri l beden 2 adet kadife palet elbise aldım. Hangi beden olacağını tahmin edemediğimden. Ürün 19.12.2023 günü tarafıma teslim edilmiş. Rahatsızlığımdan dolayı hastanede yatıyordum arkadaşım ürünü bana getirdiğinde kendisi yanımda ürünü 5 ya da 10 dakika üzerinde görsel olarak denedi. Hangisini geri yollayacağımıza karar verecektik ki üründe dökülme sorunu olduğundan ve beden olarak olmadığından geri paketleme yaparak ürünü etiketine bile zarar vermeden o sırada paketledik. Sipariş iade kodunu hemen 26.12.2023 de oluşturdum. 04.01.2024 tarihinde hastaneden çıktığım gibi kargoya teslim etmeye gittiğimde kargo iptal kodum iptal olduğundan Trendyol asistandan tekrar kod oluşturduk bana 7 gün içinde tekrar göndermeye çalışırsınız dediler. Yok hayır bende durmasın bir an önce yollayayım dedim. 2 adet elbiseyi o gün için kargoya verdim. Aldığım Nur Oskay mağazasına ulaştığında ürün inceleme sonucu m beden ürün iade onayı aldı l beden ürün iade kabul edilmedi diye tarafıma mesaj iletildi.

Direk Trendyol arayarak bu koddan dolayı mı oldu diye düşünürken ürün kullanım sonucu tarafınıza iade denildi. Direk zaman kaybetmeyerek Nur Oskay mağazasını arayarak aynı durumu kendilerine de ibraz ettim. Durumu tekrar değerlendirip incelemesini rica ettim. Hanımefendi l bedenin kullanılmış ve etiketsiz olduğunu m bedeninde kabul ederek zaten bana yeteri kadar yardımcı olduğunu belirtti. 5 dakika denenmiş Kullanılmamış ve etiketi olduğuna emin olduğum ve hemen kendim paketlediğim ürüne böyle bir cevap gelmesi şaşırtıcı …Bana m bedeni kabul ederek yardımcı olmuş zaten cevabı da ilginç. Benim kullanmadığım bir ürünü zaten böyle bir işletmeyle çalışıyorsan kabul etmelisin. Bana ürünü geri yollayacaklarını belirttiler.

08.01.2024 günü ürün elime geçti. Etiketini çıkarıp ve yanında sigara içmeyi siz yapıp yeteri kadar berbat halde siz yollamışsınız. Evet benim hatam paketleme anına kadar foto almalıydım ki delil olarak elimde durmalıydı. Siz işinizi - nasıl kâr edeceğinizi zaten bulmuşsunuz. Keşke benim size olmayan iade ettiğim ürünü bile özenle paketim kadar bir müşteriye aynı özenle siz yollasaydınız da karınız daha çok artardı. Reklamınız tarafımca daha da güzel yapılacaktır. Siz size yapılan şikayetlerle uygun olduğunuz yerdesiniz.

Tuba

Şikayete cevap bile veremediler. Çünkü kendileri öyle bir butik mağaza ki. Arkadaşların bu siteden ürün alıp geri iade ettiklerinde ürün poşeti boş diyerek ne ürünü ne ücreti geri yolluyorlar.

Nur Oskay

Merhaba Sayın Müşteri, Trendyol.com Pazaryeri sitesinde mağazası olan Nur oskay markasından 16.12.2023 tarihinde 24024555198 numaralı siparişinde 1 adet 38 beden v yakalı balon kol kadife payetli elbise ve 1 adet de 40 beden v yakalı balon kol kadife payetli elbise siparişi vermiştiniz. Bahsi geçen 2 ürüne 03.01.2024 tarihinde iade talebi oluşturmuştur. İade sebebi ürünler büyük gelmiştir olarak belirtilmiştir. Aynı zamanda müşteri iade notu da oluşturmuştur. Notta müşteri hasta olduğu için iadede gecikme yaşamış bu konuda destek istemiştir. İade edilen ürünler tarafımıza 05.01.2024 tarihinde ulaşmıştır. Ürünler incelenmiş ve inceleme sonucunda iade edilen ürünlerden 1 adet 38 beden v yakalı balon kol kadife payetli elbise ürün iadesi 05.01.2024 tarihinde onaylanmıştır. İadesi reddedilen 1 adet 40 beden v yakalı balon kol kadife payetli elbise, inceleme sonucunda elbisenin üzerinde deodorant izi tespit edilmiş, koltuk altlarında ter kokusu alınmış ve göğüs kuplarında giyilmeye bağlı potluk oluştuğu görülmüştür. Ayrıca elbisenin üzerinde markanın karton etiketi tespit edilememiştir. Trendyol Red Nedeni: Kullanılmış ürün sebepli reddir. İadeyi red talebimiz üzerine yapılan Trendyol açıklaması: sizin ve müşterinizin beyanları incelenmiş inceleme sonucunda ürünün kullanım durumu tekrar satışa uygun değildir. Ürün iade koşullarına uygun gönderilmediği için müşterinin iade talebi reddedilmiştir. Bu esnada müşteri firmamızı özel numaradan aramış hastanede olduğunu ürünü arkadaşına hediye aldığını ve arkadaşının denediğini ve bir seferlik kabul olup olmayacağını sormuştur. Firma yetkilileri ise ürünün giyildiği için 2. El ürün sıfatına girdiğini ve ürünün tekrar satışa sunulamayacağını iletmiştir. Ürün müşteriye iade edildikten sonra müşteri 2. Bir iade talebi oluşturmuştur. Ürün tekrardan firmamız tarafından Trendyol paneli üzerinden müşterinin ürünü yıkayıp gönderdiğini fotoğrafları ile birlikte iletmiştir. İkinci sefer iadeyi reddetme talebimiz üzerine yapılan Trendyol açıklaması: değerli iş ortağımız, görseller ve beyan incelendi. Firma beyanı dikkate alınarak müşteri tarafından ürünün kullanıldığından tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir ve iadesi reddedilmiştir. 026b9782 numaralı bildirim üzerinden müşterimize konu özelinde mail gönderilmiştir. Müşteri şikayetvar.com da belirttiği “etiketini çıkarıp ve yanında sigara içmeyi siz yapıp yeteri kadar berbat halde siz yollamışsınız” cümlesini firmamız kati suretle reddetmektedir. Üretim atölyemizde tütün ürünleri kullanılmamaktadır. Aynı zamanda markamız, müşterilerimize iade ettiği ürünleri kendi markamızın ağzı yapışkanlı kargo poşetleri ile kargolamaktadır. 03.012024 tarihinde iade gelen 38 beden ürünün üzerinde etiket mevcut idi fakat 40 beden ürünün üzerinde etiketi yok idi. Bunların hepsinin fotoğrafları trendyol.com paneline yüklenmiştir. Söylenildiği üzere biz iade gelen hiçbir ürünümüzün üzerinde oynama yapmamaktayız. Müşterinin şikayetvar.com da yaptığı bir diğer asılsız iddia ise iade ürünün kargo poşeti boş müşterilere iade edilmiş olduğu iddiasıdır. Firmamız hiçbir zaman hiçbir müşterisine boş kargo poşeti yollamamıştır. Asılsız karalama politikası güdüldüğünün en yalın kanıtı ise trendyol.com’dan yapılan satışlarda satıcı firmaların banka hesaplarına bakiyeler hemen geçmemektedir. Bu Trendyol firmasının politikasıdır. İade edilen ürünlerin bakiyeleri ise yine Trendyol tarafından onların havuzundan müşterilere belli iş günü aralıklarında iade edilmektedir. Müşterilerin iade kargo bedelleri dahi biz satıcıların hak edişleri üzerinden faturalar ile beyan edilerek düşülmektedir.