Nummy Waffle Kumpir Personelinin Hatası Ve Saygısızlık

12.07.2026 tarihinde Konya Enntepe Mall AVM’de bulunan Nummy Waffle & Kumpir şubesinden 3 kişilik kumpir siparişi verdik. Sipariş sırasında 3 malzemeli 2 adet kumpir istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen fişte toplam 1.100 TL olarak görünen şekilde, 4 kişilik ürün alınmış gibi fazla ücret tahsil edildi; aslında 840 TL ödememiz gerekirken fazladan 260 TL alınmış.

İlk gittiğimizde sipariş vermek istediğimizi söylediğimizde, yaklaşık 45 dakika sonra hazır olacağını söylediler, biz de bunun sorun olmadığını, o saatte gelip alacağımızı belirttik. Ancak o andan itibaren çalışanların yüz ifadeleri, küçümseyen bakışları, kendi aralarında göz devirmeleri ve genel tavırları müşteriye karşı son derece itici ve isteksizdi, sanki sipariş vermemizden rahatsız olmuşlar gibi bir hava hissettik.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptıktan hemen sonra fişe bakınca fazla ücret alındığını fark edip kasaya geri döndük ve durumu kibarca izah ettik. Buna rağmen çalışan, bizim 3 tanesi de aynı olsun dediğimizi iddia edip yanlış duyduğunu kabul etmedi, yanımda bulunan arkadaşım da aynı şekilde siparişi 3 malzemeli 2 tane olarak tekrar ifade etmesine rağmen hatayı kabul etmeyerek bizi suçlar bir tavır takındı. Kredi kartından fazla çekilen tutarın iadesi gündeme geldiğinde ise aralarında “şimdi nakit mi vereceğiz” tarzında konuşup bakışarak dalga geçer gibi davrandılar, kasadan iade yapılması gerektiği söylendiği halde kasiyer isteksiz ve alaycı bir üslupla “kasadan mı vereceğiz” diye tekrarlayarak süreci zorlaştırdı. Sonunda fazla alınan tutar nakit olarak iade edildi.

Benim için asıl sorun 260 TL’nin peşine düşmek ya da para değil; müşteriye karşı gösterilen kaba tavır, saygısız üslup, yüz ifadeleri ve kesinlikle empati kurulmayan yaklaşım. Hata fark edildiğinde basit bir “kusura bakmayın, hemen düzeltiyoruz” dense, güler yüzlü bir şekilde ilgi gösterilse bu konuyu bu noktaya taşımaya gerek kalmazdı.

Bu yaşananlardan dolayı Konya Enntepe Mall AVM Nummy Waffle & Kumpir şubesindeki ilgili personeller hakkında gereken idari işlemlerin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve davranış konularında uyarılmalarını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.