to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Makarnada Küf Şoku: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Geçen hafta Tanzim Market’ten aldığım Ankara Boncuk Makarna’nın (parti no: TR-06-K-000105, son kullanma tarihi 2027) paketini açmadan önce içerisinde küf olduğunu fark ettim. Ürünü uygun koşullarda sakladım ve pakette herhangi bir hasar yoktu. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Henüz Ankara Makarna veya market ile iletişime geçmedim. Ürünün bu şekilde olması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Son kullanma tarihi geçmemesine rağmen açılmamış paket küflenmiş
Değerli tüketicimiz, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan ötürü üzüntülerimizi iletir, konu ile ilgili geri bildirimde bulunarak göstermiş olduğunuz hassasiyetten ötürü teşekkürlerimizi sunarız. Telefon görüşmemiz sonrasında bu platform üzerinden de kısaca bilgi paylaşımında bulunmak isteriz. Üründe küflenmenin görüldüğü yer, paket üzerindeki su lekeleri ve küfün yoğunluğu nedeniyle paketin üst kısmında suyla temas olduğu anlaşılmaktadır. Makarna ürünleri kuru ürünler olup sıvılarla temas durumunda küflenme görülmektedir. Ambalajlarımızın arka yüzünde herhangi bir darbe karşısında paketin patlamasını ve içindeki ürünün zarar görmesini engelleyen toplu iğne ucu büyüklüğünde hava delikleri bulunmaktadır. Hava deliklerinden sıvı geçmesi riski nedeniyle ürünlerin sıvılarla temas ettirilmemesi, paketlerin yıkanmaması oldukça önemlidir. Küflenmenin nakliye, dağıtım ve depolama aşamalarından birinde paketin ıslanması nedeniyle olduğunu düşünüyoruz. Ürünümüzle ilgili göstermiş olduğunuz hassasiyetten ötürü tekrar teşekkürlerimizi sunarız. Bizimle paylaştığınız bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili iyileştirme çalışmalarımız devam edecektir. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir istek, öneri ya da şikayetinizi şikayet formu aracılığı ile de iletebilirsiniz. Saygılarımızla Nuh’un Ankara Makarnası Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Geri dönüşünüz için teşekkürler
