to read complaints and reviews, or file yours.Alış Ve İade İşlemlerinde Çifte Kargo Ücreti Kesintisi Ve Ürün Görünümü Uyuşmazlığı
Nugu online giyimden 09 Nisan tarihinde verdiğim siparişte, ürüne kargo bedeli ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünü denediğimde modeli üzerimde hiç iyi durmadı ve görsellerde göründüğü gibi değildi, bu nedenle 28 Nisan tarihinde iade ettim.
İade sırasında benden bir kargo bedeli daha kesildi ve toplamda 220 TL kaybım oluştu. Bu durumla ilgili firma ile iletişime geçtiğimde, sadece “yasal sürecin işlediğini, ödeme yapamayacaklarını” söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar. Hem alışta hem iadede kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini, özellikle de ürün görseldeki ile uyumlu olmadığı halde bu şekilde davranılmasını oldukça yıpratıcı ve haksız buluyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, alış ve iade sürecinde benden kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 622QU3519U’dur.
Merhaba, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 🌸 Ancak iade süreçlerinde uygulanan kargo ücreti kesintisi yalnızca firmamıza özel bir uygulama değildir; online alışveriş yapan birçok marka ve e-ticaret firmasında, yasal prosedürler kapsamında iade gönderim ücretleri müşteriye ait olabilmektedir. Sipariş oluşturulurken ve iade politikamızda bu süreç detaylı şekilde belirtilmektedir. Ürünün beden, duruş veya kişisel beklenti açısından uygun olmaması durumlarında iade kabul edilmekte; ancak kargo ücretleri sistem tarafından otomatik olarak düşülmektedir. Yine de geri bildiriminizi çok önemsiyoruz. Yaşadığınız deneyimi ilgili ekibimize ileteceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ✨