İç Denetim Talebi: Tutarsız Reddedilme Ve Kaba Davranış

17/06/2026 tarihinde Avcılar İlçe Nüfus Müdürlüğü’ne sürücü belgesi başvurusu için gittim ve 1. Kattaki Nüfus Dep bölümünde, 19 numaralı masada görevli, siyah çerçeveli gözlük kullanan personelle yaşadığım deneyim son derece olumsuz oldu. Buna karşın girişteki güvenlik görevlileri, 4. Kattaki apostil birimindeki personel ve diğer bazı çalışanların oldukça nazik ve yardımsever olduğunu özellikle belirtmek isterim.

İlk başvurumda söz konusu görevli, belgelerimden birinin güncellenmesi gerektiğini söyleyerek başvurumu reddetti. Oysa aynı ofiste daha önce görüştüğüm bir başka çalışan, aynı belgenin geçerli olduğunu ve kabul edilebileceğini açıkça belirtmişti. Bu yanlış yönlendirme ve tutarsız karar nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca belgeyi yeniden düzenletmek zorunda kaldım, bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz maddi külfete yol açarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

17/06/2026 tarihinde tüm belgelerimi güncelleyip yeniden başvuruya gittiğimde bu kez yine aynı görevli, farklı bir gerekçe öne sürerek başvurumu tekrar reddetti. Aynı gün içinde başka bir görevli dosyamı inceledi ve hiçbir sorun olmadığını söyleyerek başvurumu anında onayladı. Belgelerin tarihlerinde veya daha önce bahsedilen hiçbir konuda problem olmadığını özellikle ifade etti. Aynı başvurunun, aynı kurumda, aynı gün bir görevli tarafından reddedilip bir başka görevli tarafından sorunsuzca onaylanması, işlemlerin tutarlılığı ve profesyonellik konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Bu süreç boyunca ilgili görevlinin tavrı da oldukça kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Yaklaşımı, hem iletişim açısından rahatsız edici hem de vatandaşın işini kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bir nitelikteydi. Yaşadığım bu tutarsızlıklar, gereksiz gecikmeler, maddi kayıplar ve psikolojik stres benim için önemli bir mağduriyet oluşturdu. İşlemlerim şu an farklı bir görevli sayesinde tamamlanmış olsa da, yaşadığım olumsuz deneyimin göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, PNR kodu ysgpmy olan başvurumla ilgili süreçte görev alan söz konusu personelin uyguladığı değerlendirme kriterlerinin kurum içinde incelenmesini, resmi mevzuat ve iç yönergelere uygunluk açısından tekrar gözden geçirilmesini ve tüm başvuru sahiplerine eşit, tutarlı ve adil bir şekilde işlem yapılmasını teminen gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını saygıyla talep ediyorum.