to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hataları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi
2024 Temmuz ayında NP Mobilya’dan gardırop, şifonyer, bazalı yatak, başlık, yatak ve komodinden oluşan bir yatak odası takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 70.000 TL ödedim, 15.000 TL’sini peşin, kalanını ise taksitli olarak ödedim. Kuruluma gelen ilk ustalar gardırobu düzgün kuramadıkları için dolap yanlardan açılmaya başladı. Ertesi gün tekrar gelip yaptıklarını söyleyip gittiler; ancak bu sefer de gardırobun rafları sürekli düşmeye başladı ve dolap öne doğru bel verdi.
Şifonyerin çekmeceleri yamuk şekilde monte edildi, kulpları sürekli yerinden çıkıyor. Dolap için tekrar servis talep ettik; yaklaşık bir hafta sonra başka bir usta geldi. Gelen usta, bir önceki ustanın işçiliğini eleştirerek dolabı düzelttiğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra taşınırken, nakliyeci dolabı kaldırmaya başlayınca dolap tamamen yamuldu. Dolabı söküp başka yere götürelim dediğimizde ise, önceki ustanın dolabın neredeyse her yerine beton vida çaktığı, suntaları beton vida ile tutturduğu ve bir sürü boşa vida atarak MDF’leri patlattığı ortaya çıktı. Şu anda dolap bende ama birleşmediği için kullanılamaz halde.
Elimde fatura ve garanti evraklarım mevcut olmasına rağmen, kurulum için tekrar usta talep ettiğimizde firma hatayı kendilerinde değil bizde görmeye çalıştı ve “Her mobilyada olur böyle şeyler” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün hem ilk günden sorunlu olması hem de yapılan hatalı montajlar sonucunda neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmesi, üstelik sorumluluğunun kabul edilmemesi beni son derece mağdur etti. Bazanın durumundan dahi bahsetmek istemiyorum, o da ayrı bir olumsuz durumda.
Yaşadığım bu süreçteki montaj hatalarının ve kusurlu işçiliğin firma tarafından kabul edilmesini, gardırop ve diğer sorunlu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da yatak odası takımımın tamamı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Paylaştığınız görseller incelendiğinde de açıkça görüldüğü üzere, ürün üzerinde yapılan sökme ve montaj işlemlerinin firmamızın montaj standartlarıyla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Oluşan hasarlar, uzman olmayan kişiler tarafından yapılan müdahaleler sonucu meydana gelmiştir. Yetkisiz kişilerce gerçekleştirilen montaj kaynaklı zararların firmamıza mal edilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızın ticari itibarını zedeleyici, asılsız iddiaların geri çekilmemesi halinde tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı ve yasal süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, **np Mobilya Müşteri Hizmetleri**
Dolap kurulumunda dolaba beton çivisi çakmışsınız asla arkasında durmuyorsunuz yazıklar olsun sizden ürün almak isteyen herkese ürünlerinizin arkasında durmadığınızı iletiyorum ve montaj ekibinizin çok kötü olduğunu
Sayın Müşterimiz, İddialarınız gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız hiçbir ürünün montajında beton çivisi veya ürünün orijinal bağlantı ekipmanları dışında herhangi bir malzeme kullanmamaktadır. Tüm montajlarımız üretici standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilmektedir. Paylaştığınız görsellerde yer alan uygulamalar firmamıza ait değildir. Ürüne sonradan yetkisiz kişiler tarafından müdahale edildiği açıkça görülmektedir. Dışarıdan yaptırılan hatalı montajın firmamıza mal edilmeye çalışılması doğru değildir. Np Home olarak her zaman ürünlerimizin ve müşterilerimizin arkasındayız. Ancak kullanıcı kaynaklı hasarların ve gerçek dışı iddiaların firmamıza yüklenmesini kabul etmemiz mümkün değildir. **np Home Müşteri Hizmetleri**
Kurulumu yapan montaj ekibi çok kötü bir montaj ekibiydi benim dolabımın rafları tutmayıp düşmeye başladığında size başvurduğumda bana ikinci kez hatta 3. Kez. Dolap kurulduktan 3 gün sonra dolabımda yine problemler oluştu tekrar geldiniz yaptınız dolap ayrılmıştı neyse 3. Kez gelen montaj ekibi dolabı kim kurduysa çok kötü kurmuş diye sizin daha önceki ekiplerinize laf bile söyledi dolabı tutturmak için de elindeki bütün vidaları benim dolabıma çaktı ve mdfleri patlattı yani benim 70.000 liram çöp oldu ama siz hiçbir zaman hatalarınızı kabul etmiyorsunuz her zaman siz haklısınız müşteri memnuniyeti diye ortada geziyorsunuz ama umrunuzda bile değil söyleyecek hiçbir şeyim yok ürünleriniz kötü o zaman ki montaj ekibiniz de işinin ehli değilmiş belli ki
