Eksik Halı Teslimi Ve Yanıtsız İade Talebine Karşı Tüketici Hakları İhlali

28 Eylül 2026 tarihinde nox HALI’nın kendi internet sitesi üzerinden bir adet Norge Serisi Bej Renk Yeni Nesil Modern Halı AP-2412 (80X300) dahil olmak üzere halı siparişi verdim. Ancak siparişim eksik teslim edildi ve özellikle belirttiğim bu ürün tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram NX692023’tür.

Eksik teslimat sonrasında firma ile iletişime geçerek, yaşanan sorun nedeniyle satın aldığım ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebime herhangi bir dönüş yapılmadı. Mesajlarıma sistem üzerinden yanıt verilmediği gibi, iletişimimin bir hafta süreyle kısıtlandığı tarafıma bildirildi. Tüm yazışmalarımda herhangi bir hakaret veya kötü ifade kullanmadan sadece mağduriyetimin giderilmesi için çözüm ararken bu şekilde bir kısıtlamaya maruz kalmamı kabul edemiyorum.

Ayrıca alışverişe ilişkin fatura da tarafıma gönderilmedi. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme belgelerinde satıcının ticari unvanı, adresi, tebligat bilgileri ve iade sürecine dair bilgilerin eksik olduğunu görüyorum. Eksik teslimat, yanıtsız bırakılan iade talebi, gönderilmeyen fatura ve iletişim kısıtlaması birlikte değerlendirildiğinde, firmanın ticari uygulamalarına ilişkin ciddi şüphelerim oluşmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bu süreçte nox HALI’dan kamuya açık, net ve somut bir açıklama bekliyorum. Eksik gönderilen halımın derhal tarafıma gönderilmesini veya tüm sipariş bedelimin iadesini, ayrıca fatura ve yasal olarak sağlanması gereken tüm bilgilendirmelerin eksiksiz olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Tüketicilerin mağdur edilmesini ve haklarını ararken yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyor, yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.