Oda Temizliği Sorunu Ve Geri Ödeme Taahhüdünün İhlali

30.07.2026 tarihinde Novva Hotel Kaş’a giriş yaptık ve iki gece konaklamayı planlayarak kendi web siteleri üzerinden toplam 361,24 Euro ödeme gerçekleştirdik. Ancak bize tahsis edilen odaya girdiğimizde oda hijyeni ve genel temizlik seviyesi kabul edilemeyecek derecede kötüydü.

Yatakta kullanılan yorgan formunu tamamen kaybetmiş, oldukça yıpranmış ve rahatsız edici durumdaydı. Odanın zemini yeterince temizlenmemişti, duvarlarda ölü sinek lekeleri bulunuyordu. Balkon temizliği yapılmamış, mini barın içinde ise akmış kirli sular vardı. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek, hiçbir gece kalmadan otelden ayrılmaya karar verdik.

Yaşadığımız tüm bu sorunları resepsiyona ve otel yetkililerine sözlü olarak ilettik. Otel tarafı bize WhatsApp üzerinden yazılı şekilde geri ödeme yapacaklarını belirtti ve iade işlemini onaylayan bir mesaj gönderdi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı ve verilen söz tutulmadı.

Hem oda temizliği ve hijyen konusundaki ciddi aksaklıklar hem de yazılı olarak taahhüt edilen geri ödemenin yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 361,24 Euro tutarının tamamının, verdikleri yazılı iade taahhüdüne uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.