Kırık Televizyon İadesi Sonrası Haksız İcra Takibi

Novva e-ticaret üzerinden Simfer 50 inç 4K televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında televizyon kırık olduğu için yetkili servis gelerek kurulumu yaptı, durumu yerinde gördü ve ürünün kırık olduğuna dair servis raporu düzenledi. Ardından ürün iade alındı ve iadem onaylandı, süreç burada sorunsuz sonuçlandı diye düşünüyordum.

Ancak bugün adıma 30.000 TL bedelli, 2026/81392 numaralı icra dosyası geldiğini öğrendim. Dosyada sanki televizyonu ben kendim kırmışım ve haksız iade yapmışım gibi işlem yapılmış. Oysa ürün bana zaten kırık ulaştı, yetkili servis tarafından görülüp raporlandı ve buna göre iade süreci yürütüldü. Buna rağmen hakkımda icra takibi başlatılması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı ve şu anda gereksiz yere adliye süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

İcra gelmeden önce durumu müşteri hizmetlerinize yazılı olarak iletip geri dönüş talep ettim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri olarak bu kadar açık bir servis raporu ve iade sürecine rağmen, bana haksız yere borç çıkarılmasını ve icra takibi başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Adım soyadım Enes Emre A******, işlemle ilgili olarak gıb2026000000116 numaralı kaydın dosyanızda bulunduğunu düşünüyorum. İlgili televizyon için düzenlenen servis raporu da elimde mevcuttur. Tüm bu bilgiler ışığında hakkımdaki 30.000 TL tutarındaki icra dosyasının derhal iptal edilmesini, haksız borç kaydının tamamen silinmesini ve bu konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bir müşteriyi, hatalı ve kırık ürün gönderip sonra da servis raporuna rağmen icraya vermenizin hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç kontrollerin yapılmasını istiyorum.